Pengertian Perilaku Konsumen

Menurut Schiffman dan Kanuk (1994) dalam buku perilaku konsumen (Ujang
Sumarwan, 2005:25), yaitu : Perilaku konsumen dapat diartikan sebagai perilaku
yang diperlihatkan konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi,
dan menghabiskan produk atau jasa yang mereka harapkan akan memuaskan
kebutuhan mereka.
Menurut Supranto dan Nanda Limakrisna (2007:18) bahwa Perilaku
Konsumen dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor diantaranya faktor eksternal yang
meliputi budaya (culture), subbudaya (sub-culture), status social (social status),
demografi, family, kelompok rujukan, dan faktor internal yang meliputi preferensi,
pembelajaran (learning), memori, motivasi, kepribadian (personality), emosi, dan
sikap.
Menurut Philip Kotler dan Kevin Lane Lenner (2008:166), Perilaku
Konsumen yaitu studi bagaiman tentang individu, kelompok, organisasi memilih,
membeli, menggunakan, dan bagaimana barang, jasa, ide atau pengalaman untuk
memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka.
Perilaku Konsumen merupakan tindakan-tindakan individu yang secara
langsung terlibat dalam usaha memperoleh, menggunakan, dan menentukan produk
dan jasa, termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului dan mengikuti
tindakan tersebut (Engel et al, 1990) dalam buku strategi pemasaran (Fandy Tjiptono,
2008:19