Hubungan Komitmen terhadap Pembelian Ulang.

Komitmen dalam hubungan penyedia jasa dan pelanggan didefinisikan sebagai
suatu janji yang diungkapkan baik secara eksplisit maupun implicit dan
kontinyuitas dengan mitranya Dweyer et al, (2007) Anggriawan(2007;86).
Komitmen untuk membeli kembali merupakan sikap yang paling penting bagi
loyalitas bahkan lebih penting dari kepuasan. Menurut Griffin (2005) dalam
Maima (2012;32) menyebutkan bahwa jika tidak ada pembelian berulang maka itu
berarti bahwa tidak ada loyalitas. Motivasi untuk membeli kembali berasal dari
lebih tingginya sikap positif yang ditunjukkan terhadap barang atau jasa tertentu,
dibanding sikap positif terhadap barang/jasa alternatif yang potensia