Tahap-tahap dalam Proses Keputusan Pembelian

Sebelum konsumen memutuskan untuk
menggunakan suatu produk, seorang konsumen pada
dasarnya akan melakukan suatu proses pengambilan
keputusan terlebih dahulu. Proses pengambilan
keputusan merupakan tahap-tahap konsumen dalam
memutuskan suatu produk tertentu yang menurutnya
paling baik diantara yang lainnya, sehingga keputusan
pembelian dapat diartikan sebagai kekuatan kehendak
konsumen memiliki minat untuk membeli suatu
produk. Pengenalan kebutuhan
Proses pembelian dimulai ketika
pembeli menyadari adanya masalah atau
kebutuhan. Pembeli merasakan adanya perbedaan
antara keadaan aktual dengan keadaan yang
diinginkannya. Kebutuhan ini dapat dipicu oleh
stimulasi internal maupun eksternal b. Pencarian informasi
Calon konsumen yang telah dirangsang
untuk mengenali kebutuhan dan keinginan tersebut
dapat atau tidak dapat mencari informasi lebih
lanjut. Kalau dorongan kebutuhan keinginan
tersebut kuat dan saluran pemuas kebutuhan di
dekatnya tentunya sangat mungkin konsumen akan
segera membelinya.17
c. Evaluasi alternatif
Terdapat beberapa proses evaluasi
keputusan. Sebagian besar model terbaru dari
proses evaluasi konsumen berorientasi secara
kognitif, yaitu mereka menganggap bahwa
konsumen sebagian besar melakukan penilaian
produk secara sadar dan rasional.
d. Keputusan pembelian
Keputusan pembelian baru dapat
dilakukan setelah tahap evaluasi dari berbagai
merek dan ciri telah disusun menurut peringkat
yang akan membentuk niat pembelian terhadap
merek yang paling disukai.1 e. Perilaku purna beli
Setelah membeli produk, konsumen
akan merasakan tingkat kepuasan atau
ketidakpuasan tertentu. Konsumen juga akan
melakukan tindakan purna beli dan menggunakan
produk tersebut. Pemasar harus benar-benar
memperhatikan kedua aspek ini. Tugas pemasar
tidak berakhir saat produk dibeli, tetapi terus
berlanjut sampai periode purnabeli.20
Tahap-tahap tersebut telah menekankan
bahwa proses pembelian memang berawal jauh
sebelum pembelian sesungguhnya dan memberi
dampak yang tidak sedikit sesudah pembelian.
Memperhatikan proses kegiatan pembelian tersebut,
mendorong perusahaan untuk lebih memperhatikan
pada keseluruhan tahap proses pembelian dan bukan
hanya mencurahkan perhatian pada keputusan
pembelian. Walaupun model proses keputusan
pembelian dimaksud menganggap bahwa konsumen
melalui kelima tahap keseluruhan untuk setiap
pembelian yang akan dilakukan, namun untuk
pembelian yang telah rutin, konsumen akan  melompati atau membalik sebagian dari tahap-tahap
tersebut