Menurut Mayer (2002:132) kepercayaan pelanggan dapat diukur dengan
indikator sebagai berikut :
1. Kemampuan (Ability)
Bagaimana penjual mampu menyediakan, melayani sampai mengamankan
transaksi dan gangguan pihak lain.
2. Kebaikan Hati (Benevolence)
Kebaikan hati merupakan kemampuan penjual dalam memberikan manfaat
yang saling menguntungkan antara dirinya dengan pelanggan. Penjual
bukan mengejar profit maksimum semata, melainkan juga memiliki
perhatian yang besar dalam mewujudkan keinginan pelanggan.
3. Integritas (Integrity)
Integritas berkaitan dengan bagaimana perilaku atau kebiasaan penjual
dalam menjalankan bisnisnya. Informasi yang diberikan kepada pelanggan
harus sesuai fakta. Kualitas produk atau jasa yang di jual dapat dipercaya
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah