Pengertian Gaya Hidup

Menurut Listyorini 2012 menjelaskan bahwa: “Gaya hidup
seringkali digambarkan dengan kegiatan, minat dan opini dari seseorang
(activities, interest, and opinion). Dan lebih menggambarkan perilaku
seseorang, yaitu bagaimana mereka hidup,menggunakan uangnya dan
memanfaatkan waktu yang dimilikinya”. Sedangkan menurut Kotler
(2011) menyatakan gaya hidup seseorang adalah pola hdup seseorang
dalam dunia kehidupan sehari-hari yang dinyatakan dalam kegiatan, minat
dan pendapat (opini).
Gaya hidup custumer yang modern cenderung menjadi lebih
memperhatikan detail pelayanan dan saat terjadi kegagalan layanan
umumnya custumer menjadi lebih partisipatif baik berupa tindakan seperti
mengkonfirmasi atau untuk tingkat yang lebih parah akan berhenti
melakukan pembelian dan melakukan word of mouth kepada orang
terdekatnya yang jelas akan merugikan bagi perusahaan, sehingga
penanganan kegagalan layanan perlu untuk dijadikan suatu perhatian bagi
pemilik usaha (Kumar, dkk 2016).
Dari beberapa definisi diatas maka dapat disimpulkan bahwa gaya
hidup lebih menggambarkan bagaimana perilaku seseorang, yaitu
bagaimana ia hidupmenggunakan uangnya dan memanfaatkan waktu yang
dimilikinya. Gaya hidup custumer dapat berubah, akan tetapi perubahan ini
bukan disebabkan oleh berubahnya kebutuhan. Pada umumnya kebutuhan
tetap seumur hidup, setelah sebelumnya dibentuk semasa kecil. Perubahan
itu terjadi karena nilai-nilai yang dianut custumer dapat berubah akibat
pengaruh lingkungan. Custumer cenderung mencari dan mengevaluasi
alternatif yang ada dengan atribut produk yang menjanjikan pemenuhan
kebutuhan gaya hidup yang dianutnya.
Custumer mengembangkan seperangkat konsepsi yang
meminimumkan ketidakcocokan atau inkonsistensi di dalam nilai dan gaya
hidup mereka. Orang menggunakan konsepsi seperti gaya hidup untuk
menganalisis peristiwa yang terjadi disekitar mereka dan untuk
menafsirkan, mengkonseptualisaikan serta meramalkan peristiwa. Sistem
konsepsi seperti ini tidak hanya pribadi, tetapi juga terus-menerus berubah
sebagai respon terhadap kebutuhan orang untuk mengkonseptualisasikan
petunjuk dari lingkungan yang berubah agar konsisten dengan nilai dan
kepribadiannya sendiri.