Pengertian Perilaku Konsumen

Tujuan suatu perusahaan adalah memenuhi, melayani dan
memuaskan kebutuhan serta keinginan konsumennya secara
efisien dan efektif dibandingkan dengan pesaingnya, Tetapi,
mengenal konsumen tidaklah mudah karena tingkah laku atau
perilaku setiap konsumen sangat beragam dari segi usia,
pendapatan, tingkat pendidikan, gaya hidup dan selera.
Mempelajari dan memahami perilaku konsumen akan
memberikan petunjuk bagi para pemasar dalam
mengembangkan sebuah produk baru, keistimewaan produk,
harga, saluran pemasaran dan elemen bauran pemasaran
lainnya. Perilaku konsumen menggambarkan bagaimana
konsumen membuat keputusan-keputusan pembelian dan
bagaimana mereka menggunakan dan mengatur pembelian
barang dan jasa.
Banyak pengertian perilaku konsumen menurut para ahli,
salah satunya Menurut Schiffman dan Kanuk (2008)
mengemukakan bahwa studi perilaku konsumen adalah suatu
studi mengenai bagaimana seorang individu membuat
keputusan untuk mengalokasikan sumber daya yang tersedia
(waktu, uang, usaha, energy) konsumen memiliki keragaman
yang menarik untuk dipelajari karena ia meliputi seluruh
individu dari berbagai usia, latar belakang budaya, pendidikan
dan keadaan sosial ekonomi lainnya. Oleh karena itu sangatlah
penting untuk mempelajari bagaimana konsumen berperilaku
dan faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi perilaku
tersebut.
Definisi perilaku konsumen menurut Kotler dan Amstrong
(2008) perilaku konsumen adalah perilaku pembelian
konsumen akhir, perorangan dan rumah tangga yang membeli
barang dan jasa untuk konsumsi pribadi. Semua konsumen
akhir ini bergabung membentuk pasar konsumen.