Indikator Kepercayaan Merk

Menurut Mowen (2002:312) ada dua indikator variabel yang
membentuk kepercayaan merk (Brand trust).
a) Brand Reliability
Brand reliability adalah kehandalan merk yang bersumber
pada keyakinan konsumen bahwa produk tersebut mampu memenuhi
nilai yang dijanjikan atau dengan kata lain persepsi bahwa merk
tersebut mampu memenuhi kebutuhan dan memberikan kepuasan.
Brand trust merupakan hal yang esensial bagi terciptanya
kepercayaan terhadap merk, karena kemampuan merk memenuhi
nilai yang dijanjikannya akan membuat konsumen menaruh rasa
yakin akan mendapatkan apa yang dibutuhkan dalam hal ini
kebutuhan keluar dari perasaan terancamnya.
b) Brand Intentions
Brand Intentions atau minat pada merk mencerminkan
keyakinan konsumen bahwa merk tersebut mampu mengutamakan
kepentingan konsumen ketika masalah dalam konsumsi produk
muncul secara tidak terduga. Oleh karena itu, intentionality berkaitan
dengan kepercayaan bahwa merk akan tertarik pada apa yang
dibutuhkan konsumen dan tidak akan mengambil keuntungan dari
ketidaktahuan konsumen.