Manajemen Layanan Teknologi Informasi

Manajemen layanan teknologi informasi (MLTI) mencakup proses penerapan
dan pengelolaan layanan TI yang berkualitas. MLTI umumnya dikelola oleh
penyedia layanan. MLTI harus dilaksanakan secara efektif dan efisien, serta selaras
dengan penyediaan TI dengan memahami perspektif bisnis. Hal ini membutuhkan
hubungan yang baik antara penyedia layanan TI dan pengguna layanan. MLTI
merekomendasikan bahwa hubungan antara penyedia layanan dan pengguna
layanan didokumentasikan kedalam perjanjian tingkat layanan atau SLA (Morris &
Gallacher, 2012).