Pengaruh Kualitas Situs Web terhadap Niat Pembelian Ulang Pada Toko Online

Didalam suatu online shop, website merupakan hal penting yang harus
diperhatikan dimana sebuah website harus benar-benar menfasilitasi konsumen
didalam melakukan pembelanjaan. Webqual atau website quality adalah sebuah
instrumen untuk melakukan penilaian terhadap kualitas situs dari segi
kegunaan, informasi dan layanan interaksi, terutama pada fasilitas e-commerce
yang ditawarkan (Adinata, 2015). Tampilan toko maya atau website dapat
mempengaruhi kesan pertama yang terbentik dibenak konsumen, apakah
konsumen tersebut langsung percaya atau tidak untuk membeli atau melakukan
pembelian ulang pada toko maya atau website tersebut (McKnight et al. 2002).
Menurut Agustin dan Koeshartono (2013) bahwa ketertarikan konsumen
padasuatu toko online juga dipengaruhi oleh desain situs. Desain situs yang
menarik akanmeningkatkan minat beli konsumen pada suatu toko online.
Dalam belanja melalui mediaonline, konsumen membutuhkan informasi yang
lengkap dan detail. Informasi yang lengkaptersebut akan memberikan
kontribusi pada kepuasan dan kepercayaan konsumen. Flavin et al. (2006)
menemukan kegunaan laman (dinilai dalam hal struktur situs laman,
kesederhanaan, kemudahan navigasi, kecepatan, dll) untuk mempengaruhi niat
membeli seseorang secara online. Selain itu, kemudahan pengguna situs
mencerminkan detail informasi mengenai produk, baik barang atau jasa. Hal ini
berpengaruh dengan kepuasan sebab jika situs sulit untuk dinavigasikan dan
terdapat konten yang kurang relevan maka pengguna akan mudah untuk pindah
ke situs lain (Ishak, 2012).
Beberapa penelitian mengenai kualitas situs website pada toko online
menunjukkan pentingnya kualitas situs website guna menarik minat dna
mempengaruhi konsumen. Hendrayana dan Santika (2015) menemukan jika
kualitas laman berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat membeli secara
online pada situs belanja online Zalora di Denpasar. Penelitian yang dilakukan
Agustin dan Koeshartono (2014) menunjukkan jika karakteristik website
(kenyamanan belanja, desain situs, informatif, keamanan dan komunikasi)
memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Begitu juga dengan penelitian yang dilakukan Wulandari (2014) yang
menemukan jika karakteristik website akan mempengaruhi sikap positif
konsumen terhadap website. Hasil penelitian Adinata (2015) juga menunjukkan
jika kualitas website Olx Indonesia mempengaruhi niat konsumen untuk
melakukan pembelian ulang. Berkaitan dengan kualitas informasi situs website
maka Kristiono dan Honggo (2013) menemukan jika information quality
mempengaruhi kepuasan konsumen sehingga berpengaruh pada niat konsumen
untuk melakukan pembelian ulang. Begitu juga dengan hasil penelitian Adityo
(2011) yang menemukan jika kualitas informasi situs website berpengaruh
paling besar terhadap keputusan pembelian secara online di situs kaskus.