Tahap – tahap Proses Pembelian

Menurut Sangadji dan sopiah (2013-36:38) tahap-tahap yang dilewati
pembeli untuk mencapai keputusan membeli terdiri dari lima tahap, yaitu:
1. Pengenalan masalah
Proses membeli dimulai dengan pengenalan masalah dimana pembeli
mengenali adanya masalah atau kebutuhan. Pembeli merasakan
perbedaan antara keadaan yang sebenarnya dengan keadaan yang
diinginkan.
2. Pencarian informasi
Seorang konsumen yang terdorong kebutuhannya mungkin mencari lebih
banyak informasi, tetapi mungkin juga tidak. Bila dorongan konsumen
kuat dan produk tersebut dapat dijangkau, konsumen kemungkinan akan
membelinya. Bila tidak, kebutuhan konsumen ini hanya akan menjadi
ingatan saja.
3. Evaluasi alternatif
Tahap ketika konsumen memproses informasi tentang pemilihan merek
untuk membuat keputusan akhir. Sulit untuk mengetahui bagaimana
terjadinya proses evaluasi pembeli hingga menjadi suatu keputusan.
4. Keputusan Pembelian
Dalam tahap evaluasi, konsumen membuat preferensi atas merek-merek
dalam sekumpulan pilihan serta membuat niat pembelian. Biasanya
konsumen akan memilih merek yang disukai. Namun ada dua faktor yang
mempengaruhinya, seperti pendirian orang lain dan faktor situasi yang
tidak diantisipasi.
5. Perilaku Paska Pembelian
Sesudah melakukan pembelian terhadap suatu produk, konsumen akan
mengalami beberapa tingkat kepuasan atau ketidakpuasan. Pemasar harus
memantau kepuasan pasca pembelian, tindakan pasca pembelian,
pemakaian dan pembuangan pasca pembelian. Bila produk tersebut
memenuhi harapan konsumen akan merasa puas.
Proses pengambilan keputusan sangat dipengaruhi oleh perilaku konsumen.
Kepuasan konsumen merupakan aspek penting yang perlu diperhatikan, jika
konsumen puas dengan suatu merek berarti konsumen setiadan percaya akan
kualitas merek tersebut dan akan membelinya kembali. Menurut Setiadi dalam
Sriyanto dan Kuncoro (2015), keputusan pembelian merupakan perilaku
konsumen dalam memperlakukan pengambilan keputusan konsumen sebagai
pemecahan masalah yang dihadapinya. Dalam pengertian ini, pengambilan
keputusan pembelian merupakan proses pemecahan terhadap masalah yang
dihadapinya.
Konsumen mendasarkan harapan mereka pada informasi yang mereka
terima dari penjual, teman, dan sumber lainnya. Jika penjual melebih – lebihkan
kinerja produknya, harapan konsumen tidak akan terpenuhi, dan hasilnya adalah
ketidakpuasan. Semakin besar kesenjangan antara harapan dengan kinerja,
semakin besar ketidakpuasan konsumen. Hal ini menunjukkan bahwa penjual
harus membuat pernyataan yang jujur mengenai kinerja produknya sehingga
pembeli bisa terpuaskan. Konsumen akan menetapkan berbagai kriteri dalam
melakukan keputusan pembelian dan memakai produk tersebut. Berbagai hal yang
dapat mempengaruhi keputusan konsumen untuk melakukan atau tidak melakukan
keputusan pembelian terhadap suatu produk dan merek antara lain, salah satunya
adalah cara memandang suatu produk (persepsi).