Indikator Kinerja Usaha

Pengukuran kinerja usaha merupakan dasar bagi penilaian stratejik. Hal
ini diharapkan dapat membantu memberikan panduan bagi perusahaan agar
dapat bertindak terarah pada harapan dan tujuan yang ingin dicapai. Secara
umum terdapat dua metode dalam pengukuran kinerja perusahaan yang
digunakan sebagai dasar pengendalian stratejik, yaitu pengukuran kinerja
keuangan (kuantitatif) dan pengukuran kinerja non keuangan (kualitatif) (Assauri,
2016),  Kedua kriteria penilaian kinerja usaha yang ditunjukkan pada Tabel 2.3
tersebut, tidaklah semuanya selalu digunakan oleh perusahaan. Kriteria yang
digunakan oleh perusahaan tergantung dari faktor kriteria yang ditetapkan dalam
keputusan stratejik perusahaan.
Kaplan dan Norton (1996) memperkenalkan suatu metodologi penilaian
kinerja yang berorientasi pada pandangan strategis ke masa depan, yang
disebut Balance Scorecard. Terdapat empat perspektif Balance Scorecard yang
dikaitkan dengan visi dan strategi perusahaan, yaitu (1) perspektif finansial, (2)
perspektif pelanggan, (3) perspektif proses bisnis internal, dan (4) perspektif
pembelajaran dan pertumbuhan karyawan, manajemen, dan organisasi. Aspek
finansial menggunakan ukuran-ukuran: Return on Investment (ROI), Economic
Value Added (EVA), laba operasi, pendapatan per pelanggan, dan biaya per unit
produk. Aspek pelanggan mencakup kepuasan pelanggan, retensi, dan
pertumbuhan pelanggan. Untuk aspek proses bisnis internal, seperti kerusakan
produk, meningkatnya presentase penjualan produk baru, perbaikan proses
pelayanan pasca penjualan, dan waktu pengembangan produk baru. Adapun
untuk aspek pembelajaran dan pertumbuhan meliputi: perbaikan tingkat
kepuasan karyawan, pengurangan turnover, peningkatan pelatihan karyawan,
perbaikan kapabilitas sistem informasi, dan perbaikan teamwork. Pengukuranpengukuran yang digunakan untuk menilai kinerja tergantung pada bagaimana
unit organisasi akan dinilai dan bagaimana sasaran akan dicapai. Tujuan pokok
penilaian kinerja usaha adalah untuk memotivasi karyawan dalam mencapai
sasaran organisasi yang telah ditetapkan agar membuahkan hasil yang
diinginkan.
Sanchez & Marin (2005) mengukur kinerja usaha kecil dan menengah
(UKM) dengan mengacu pada tiga aspek, yaitu profitability, productivity, dan
market. Aspek profitabilitas dilihat dari tercapainya target keuangan. Tujuan
keuangan umumnya ditekankan pada pencapaian pendapatan, keuntungan, arus
kas, tingkat pengembalian modal yang digunakan, tingkat pengembalian
investasi atau nilai tambah ekonomis. Aspek produktivitas didasarkan pada
pencapaian kebutuhan pelanggan dan produktivitas pegawainya. Sedangkan
untuk aspek market (pasar) ditinjau dari pencapaian penjualan produk, posisi
pasar, dan pangsa pasar. Konsep yang lebih sederhana dan praktis
dikemukakan oleh Murat dan Baki (2011) bahwa pengukuran kinerja pada
perusahaan kecil dan menengah dapat menggunakan indikator pertumbuhan
penjualan, pertumbuhan tenaga kerja, dan pertumbuhan pendapatan, ini
merupakan pengukuran kinerja pada perusahaan kecil yang paling penting.
Ukuran kinerja usaha pada penelitian-penelitian UKM biasanya
menggunakan pendekatan Hybrid, yaitu menggabungkan antara kinerja finansial
dan non-finansial (Chong, 2008). Namun demikian, kesulitan muncul ketika
pemilik/pengelola UKM tidak bersedia atau keberatan memberikan informasi data
kinerja keuangannya (Beal, 2000). Langkah antisipasi tidak tersedianya data
kinerja yang riil, memungkinkan digali dengan pendekatan persepsi dari manajer
atau pengelola UKM (Dess dan Beard, 1984). Pernyataan ini didukung oleh
pendapat Dess et al., 1999), kondisi yang demikian itu relevan untuk mengukur
kinerja pada UKM dengan menggunakan pendekatan persepsi, apalagi usaha
kecil biasanya jarang membuat laporan keuangan dengan benar yang
memungkinkan tidak pernah dipublikasikan.
Berdasarkan uraian penjelasan di atas, penelitian ini mengadaptasi
ukuran-ukuran yang disampaikan oleh Sanchez dan Marin (2005); Murat dan
Baki (2011) yang disesuaikan dengan kondisi obyek penelitian, meliputi
profitabilitas, pertumbuhan penjualan, dan pertumbuhan wilayah pemasaran
yang dipersepsikan oleh pengelola UKM selama tiga tahun terakhir.