Dimensi Kualitas Layanan Elektronik

Adapun dimensi- dimensi dari E-SERVQUAL menurut Zeithmal and
Parasuraman, 2005 dalam jurnal (Perwira, Yulianto, & Kumadji, 2016)
adalah sebagai berikut :
a. Efisiensi : suatu fungsi yang digunakan untuk memudahkan
pelanggan untuk menggunakan mudah untuk melakukan pencarian,
kecepatan dalam mengakses sehingga lebih efisien.
b. Fleksibiltas : suatu fungsi yang digunakan dalam melakukan
pembayaran ataupun kemudahan dalam bertransaksi untuk
digunakan pelanggan.
c. System Availability : suatu fungsi yang digunakan apakah
pembayaran atau informasi yang diberikan relevan bagi para
pelanggan atau tidak.
d. Privasi (security) : suatu fungsi yang digunakan dalam memberikan
keamanan bagi para pelanggannya, baik itu keamanan data pribadi,
keamanan bertransaksi, ataupun jaminan yang diberikan
e. Daya tanggap ( responsiveness) : suatu fungsi yang digunakan
untuk memberikan kemudahan bagi para pelanggan untuk
mendapatkan bantuan apabila memiliki permasalahan ataupun
pertanyaaan.
f. Compensation : suatu fungsi apakah penggunaan fitur jaminan
dapat digunakan dengan benar dan tepat.
g. Contact : suatu fungsi yang digunakan untuk para pelanggan dalam
menghubungi customer service yang telah disediakan.