Definisi E-Service Quality

E-Service Quality diartikan sebagai evaluasi untuk pelanggan secara
menyeluruh dan digunakan untuk menilai keunggulan dan kualitas
pelayanan elektronik pada penjualan secara elektronik (Santos, 2003).
Kualitas layanan online (e-service quality) Diartikan sebagai sejauh
mana sarana apps yang efisien dan efektif memfasilitasi dalam hal
memilih jasa, menggunakan jasa dan proses jasa tersebut. Penilaian
kualitas apps tidak hanya saat pengalaman selama melakukan interaksi
dengan apps tetapi juga interaksi setelah mendapatkan layanan.
(Parasuraman, Zeithaml, & Malhotra, 2005).