Konsep Pemasaran

Menurut Kotler dan Armstrong (2012: 30-32), pemasaran bersandar pada
konsep inti berikut:
1. Kebutuhan, keinginan, dan permintaan
Kebutuhan adalah segala sesuatu yang diperlukan manusia dan harus
terpenuhi sehingga dapat menggerakan manusia sebagai dasar (alasan)
berusaha. Keinginan adalah hasrat untuk memperoleh pemuas kebutuhan
yang spesifik akan kebutuhan. Permintaan adalah keinginan akan produk
tertentu yang didukung kemampuan dan kesediaan uang untuk membeli.
2. Penawaran pasar (produk, pelayanan, dan pengalaman)
Penawaran pasar merupakan beberapa kombinasi dari produk, pelayanan,
informasi, atau pengalaman yang ditawarkan kepada pasar untuk memenuhi
kebutuhan atau keinginan mereka.
3. Nilai pelanggan dan kepuasan
Nilai pelanggan dapat dilihat sebagai kombinasi antara jasa, mutu, dan harga
(quality, service, price) yang mencerminkan manfaat dan biaya berwujud
dan tak berwujud bagi konsumen. Kepuasan merupakan penilaian seseorang
dari kinerja yang dirasakan dari produk dalam hubungan dengan harapannya.
4. Pertukaran dan hubungan
Pertukaran adalah tindakan untuk memperoleh sebuah objek yang diinginkan
dari seseorang dengan menawarkan sesuatu sebagai imbalan. Pemasaran
terdiri dari tindakan yang diambil untuk membangun dan memelihara
hubungan melalui transaksi dengan target pembeli, pemasok, dan penyalur
yang melibatkan produk, pelayanan, ide, atau benda lainnya.
5. Pasar
Pasar merupakan kumpulan semua pembeli sebenarnya dan potensial yang
memiliki kebutuhan atau keinginan akan produk atau jasa tertentu yang
sama, yang bersedia dan mampu melaksanakan pertukanan untuk
memuaskan kebutuhan dan keinginan itu.