Memasarkan jasa tidak sama dengan memasarkan produk. Pertama, jasa pemasaran lebih bersifat intangible dan immaterial karena produknya tidak terlihat dan tidak dapat dirasakan. Kedua, produksi layanan pelanggan dilakukan ketika berhadapan dengan petugas sehingga kontrol kualitas segera dilakukan. Ini lebih sulit daripada memantau produk fisik. Ketiga, interaksi antara customer dan petugas penting untuk dapat mewujudkan produk yang terbentuk.
Tujuan manajemen layanan adalah untuk mencapai tingkat kualitas layanan tertentu. Karena berkaitan erat dengan pelanggan, maka level ini dikaitkan dengan tingkat kepuasan pelanggan. Manajemen kualitas layanan tidak semudah manajemen pembuatan produk berkualitas. Ada beberapa faktor yang perlu diperhatikan dalam konsep manajemen jasa:
A. Merumuskan strategi layanan
B. Untuk mengkonsumsi kualitas kepada pelanggan
C. Menetapkan standar kualitas yang jelas
D. Menerapkan sistem pelayanan yang efektif
e. Karyawan yang berorientasi pada kualitas layanan
F. Survei kepuasan dan kebutuhan pelanggan
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah