MenurutAgus Sulastiyono(2006) fasilitas adalah penyediaan perlengkapan –perlengkapan fisik untuk memberikan kemudahan kepada para tamu dalam melaksanakan aktivitas –aktivitasnya atau kegiatan –kegiatannya, sehingga kebutuhan –kebutuhan tamu dapat terpenuhi selama tinggal di hotel. Segala fasilitas yang ada yaitu kondisi fasilitas, kelengkapan, desain interior dan eksterior serta kebersihan fasilitas harus di perhatikan terutama yang berkaitan erat dengan apa yang dirasakan atau didapat konsumen secara langsung.
Pelanggan memang harus dipuaskan, sebab kalau tidak puas akan meninggalkan perusahaandan menjadi pelanggan pesaing.Menurut Tjiptono (2006) ada beberapa unsur –unsur yang perlu di pertimbangkan dalam menentukan fasilitas jasa, yaitu :1.Pertimbangan atau perencanaan parsialAspek –aspek seperti proposi, tekstur, warna, dan lain –lain perlu di pertimbangkan, dikombinasikan, dan dikembangkan untuk memancing respon intelektual maupun emosional dari pemakai atau orang yang melihatnya.2.Perancang ruangUnsur ini mencakup perencanaan interior dan arsitektur seperti penempatan perabotan dan perlengkapan dalam ruangan, desain aliransirkulasi dan lain –lain, seperti penempatan ruang pertemuan perlu diperhatikan selain daya tampungnya, juga perlu diperhatikan penempatan perabotan atau perlengkapan.3.Perlengkapan atau perabotanPerlengkapan berfungsi sebagai sarana perlindung barang –barang berharga, sebagai tanda penyambutan bagi para konsumen.4.Tata cahayaYang perlu diperhatikan dalam tata cahaya adalah warna jenis dan sifat aktivitas yang dilakukan dalam ruangan serta suasana yang diinginkan.
5.WarnaWarna dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan efisiensi, menimbulkan kesan rileks, serta mengurangi tingkat kecelakaan. Warna yang dipergunakan untuk interior fasilitas jasa perlu dikaitkan dengan efek emosional dari warna yang dipilih.6.Pesan-pesan yang disampaikan secara grafis Aspek penting yang terkait dalam unsur ini adalah penampilan visual, penempatan, pemilihan bentuk fisik, pemilihan warna, pencahayaan dan pemilihan bentuk perwajahan lambing atau tanda yang dipergunakan untuk maksud tertentu.