Kepuasan konsumen dapat diukur melalui empat metode (Kolter, 2000 dalam Tjiptono, 2011: 454) :i.Sistem Keluhan dan SaranBerorientasi pada konsumen wajib memberikan kesempatan untuk menyampaikan saran, kritik, pendapat dan keluhan. Media digunakan berupakotak saran, kartu komentar, saluran telepon bebas pulsa, website. Metode ini memberikan informasi, ide baru maupun masukan kepada Harapan akan kinerja/ Kualitas produkKonfirmasi / DiskonfirmasiEvaluasi kinerja / Kualitas produkEvaluasi terhadap keadilan pertukaranAtribut penyebab kinerja produkRespon emosianalKepuasan/ ketidakpuasan konsumenKonsumsi Produk perusahan dan memungkinkan tanggapan cepat untuk mengatasi masalah yang timbul.ii.Lost Customer AnalysisPerusahaan menghubungi para pelanggan yang telah berhenti membeli atau yang telah beralih pemasok. iii.Ghost ShoppingMetode untuk memperoleh gambaran melalui ghost shoppersberperan sebagai pelanggan potensi jasa perusahaan dan pesaing, setelah itu melakukan penelitian atau penilai.iv.Survei Kepuasan KonsumenMengunakan metode surveibaik via pos, telepon, email, maupun wawancara langsung untuk memperoleh tanggapan, umpan balik maupun memberikan sinyal positif untuk menaruh harapan
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah