Fasilitas merupakan salah satu faktor yang sangat menunjang usaha perusahaan di dalam memasarkan produk kepada pengguna jasa (penumpang).Menurut (Tjiptono dalam Haryanto 2013) fasilitas adalah sumber daya fisik yang ada dalam sebelum suatu jasa dapat ditawarkan kepada pengguna jasa. Fasilitasmerupakan segala sesuatu yang memudahkan pengguna jasadalam usaha bergerak di bidang jasa, maka segala fasilitas yang
ada yaitu kondisi fasilitas, kelengkapan, desain interior, dan eksterior serta kebersihan fasilitas harus diperhatikan terutama yang berkaitan erat dengan apa yang dirasakan atau didapat secara langsung.Sedangkanmenurut (Tjiptono dalam Azhari2016) fasilitas adalah dimana kebutuhan dan harapan pelanggan, baik yang bersifat fisik maupun psikologis untuk memberikan kenyamanan. Salah satu pendukung fasilitas dengan bentuk fasilitas fisik organisasi yang digunakan sebagai alat komunikasi pelayanan terhadap pengguna jasa. Elemen dari desain fasilitas pelayanan meliputielemen fisik seperti layout, kondisi fasilitas, kelengkapan, pengunaan teknologi sebagai sarana dalam pemberian jasa, dan dekorasi yang dirasakan atau didapat pengguna jasasecara langsung. Fasilitas dapat diartikan sebagai sesuatu bentuk pembelian manfaat dari perusahaan kepada pengguna jasapengguna jasa (penumpang) yang diberikan atas dasar pembayaran sejumlah uang. Dengan kata lain bahwa fasilitas (diatas armada bus) yang disediakan dapat berupa alat–alat yang dapat menunjang di dalam memberikan pelayanan yang memuaskan bagi penumpang.Fasilitas biasanya dipengaruhi oleh tingkat harga, artinya penambahan fasilitas dalam suatu perusahaan jasa akan menyebabkan meningkatnya harga. Fasilitas yang memadai dan lengkap merupakan suatu daya tarik tersendiri bagi penumpang di dalam menentukan pilihannya terhadap penggunaan suatu produk jasa dan sebaliknya.Masih banyak penyedia jasa yang tidak menyadari bahwa tata letak fasilitas jasa memiliki pengaruh tersendiri terhadap perasaan dan respon pengguna jasaatau pelanggan. Akan tetapi, tidak ada aturan pasti yang mengatur bagaimana bentuk tata letak fasilitas harus dirancang. Meskipun demikian, perusahaan jasa perlu mengembangkan pemahaman akan respon pelanggan terhadap berbagai aspek tata letak fasilitas jasa.Menurut (Haryanto, 2013)sejumlah tipe jasa, persepsi yang terbentuk dari interaksi antara pelanggan dengan fasilitas berpengaruh terhadap kualitas jasa tersebut dimata pelanggan. Faktor-faktor yang berpengaruh signifikan terhadap desain fasilitas jasaadalah sebagai berikut:1.Sifat dan tujuan organisasiSifat suatu jasa seringkali menentukan berbagai persyaratan desainnyaSebagai contoh desain rumah sakit perlu mempertimbangkan
ventilasi yang memadai, ruang peralatan medis yang representative, ruang pasien yang nyaman, kamar pasien yang bersih.2.Ketersediaan tanah dan kebutuhan akan ruang atau tempatSetiap perusahaan jasa membutuhkan lokasi fisik untuk mendirikan fasilitas jasanya. Dalam menentukan lokasi fisik diperlukan beberapa faktor yaitu kemampuan financial, peraturan pemerintah berkaitan dengan kepemilikan tanah dan pembebasan tanah, dan lain-lain.3.FleksibelitasFleksibelitas desain sangat dibutuhkan apabila volume permintaan sering berfluktuasi dan jika spesifikasi jasa cepat berkembang, sehingga resiko keuangan relative besar. Kedua kondisi ini menyebabkan fasilitas jasa harus dapat disesuaikan dengan kemungkinan perkembangan dimasa dating4.Faktor estetisFasilitas jasa yang tertata rapi, menarik akandapat meningkatkan sikap positif pelanggan terhadap suatu jasa, selain itu aspek karyawan terhadap pekerjaan dan motivasi kerjanya juga meningkat.5.Masyarakat dan lingkungan sekitarMasyarakat (terutama masalah sosial dan lingkungan hidup)dan lingkungan disekitar fasilitasjasa memainkanperanan penting dan berpengaruh besar terhadap perusahaan.6.Biaya konstruksi dan operasiKedua jenis biaya ini dipengaruhi desain fasilitas.Biaya konstruksi dipengaruhi oleh jumlah dan jenis banguanan yang digunakan. Biaya operasi dipengaruhi oleh kebutuhan energy ruangan, yang berkaitan dengan perubahan suhu