Fasilitas merupakan segala sesuatu yang memudahkan konsumen dalammenggunakan jasa perusahaan tersebut. Fasilitas adalah sumberdaya fisikyang ada dalam sebelum suatu jasa dapat ditawarkan kepada konsumen. Fasilitas merupakan segala sesuatu yang memudahkan konsumen dalamusaha yang bergerak di bidang jasa, maka segala fasilitas yang ada yaitu kondisifasilitas, kelengkapan, desain interior, dan eksterior serta kebersihan fasilitasharus diperhatikan terutama yang berkaitan erat dengan apa yang dirasakan atau didapat konsumen secara langsung. Pelanggan
memang harus dipuaskan, sebab kalau tidak puas akan meninggalkan perusahaan dan menjadi pelanggan pesaing. Hal ini akan menjadikan penurunan penjualan dan pada gilirannya akanmenurunkan pendapatan perusahaan. Sedangkan Sulastiyono (2011: 98) mendefinisikan fasilitas merupakan penyediaan perlengkapan-perlengkapan fisik untuk memberikan kemudahan kepada para konsumen dalam melaksanakan aktivitas-aktivitasnya atau kegiatan-kegiatannya, sehingga kebutuhan-kebutuhan konsumendapat terpenuhi.Fasilitas dapat diartikan sebagai suatu bentuk pembelianmanfaat dari perusahaan kepada konsumen pengguna jasa yang diberikanatasdasarpembayaransejumlah uang.Dengan kata lainbahwafasilitas yang disediakandapatberupaalat-alat yang dapat menunjang di dalam memberikan pelayanan yang memuaskan bagi penumpang.Fasilitas biasanya dipengaruhi oleh tingkat harga, artinya penambahanfasilitas dalam suatu perusahaan jasa akan menyebabkan meningkatnya harga. Fasilitas yang memadai dan lengkap merupakan suatu daya tarik tersendiri bagi penumpang di dalam menentukan pilihannya terhadap pengguna suatu produk jasa dan sebaliknya.