Faktor yang mempengaruhi pembelian ulang (skripsi, tesis, dan disertasi)

Swastha dan Irawan (2001) mengemukakan faktor-faktor yang mempengaruhi minat membeli berhubungan dengan perasaan dan emosi, bila seseorang merasa senang dan puas dalam membeli barang atau jasa maka hal itu akan memperkuat minat membeli, ketidakpuasan biasanya menghilangkan minat. Menurut Kotler, Bowen, dan Makens (1999) terdapat dua faktor yang mempengaruhi minat beli seseorang dalam proses pengambilan keputusan pembelian, yaitu situasi tidak terduga (Unexpected situation) dan sikap terhadap orang lain (Respect to Others) Menurut Macanlay dan Cook (1996) ada tiga komponen yang menjadi faktor-faktor penunjang seseorang melakukan pembelian ulang. Yaitu: 1.Kualitas produk dan layanan yang dihasilkan. 2.Cara memberikan layanan tersebut. 3.Hubungan antar pribadi yang terbentuk melalui layanan tersebut.