5W-1H merupakan rencana tindakan (action plan) yang memuat secara jelas setiap tindakan perbaikan atau peningkatan kualitas six sigma. Prinsip ini memuat 6 macam pertanyaan sebagai berikut (Gaspersz, 2005)

 

 

 

Tabel 2.3 Penggunaan Metode 5W-1H untuk pengembangan rencana tindakan

 

Jenis	5W-1H	Deskripsi	Tindakan
Tujuan Utama	What (apa)?	Apa yang menjadi target utama dari perbaikan/ peningkatan  kualitas	Merumuskan  target sesuai dengan kebutuhan pelanggan
Alasan kegunaan	Why (mengapa)?	Mengapa rencana tindakan itu diperlukan  ?
Lokasi	Where (dimana)?	Dimana  rencana tindakan itu akan dilaksanakan?	Mengubah sekuens (urutan) aktivitas  atau mengkombinasikan aktivitas-aktivitas  yang dapat dilaksanakan  bersama
Sekuens (urutan)	When (kapan)?	Bilamana  aktivitas rencana tindakan itu akan terbaik untuk dilaksanakan?
Orang	Who (siapa) ?	Siapa yang akan mengerjakan  aktivitas rencana tindakan itu?
Metode	How (bagaimana)?	Bagaimana mengerjakan aktivitas rencana tindakan itu ?	Menyederhanakan aktivitas-aktivitas rencana tindakan yang ada.

Sumber : Gaspersz, 2005