Menurut Rambat Lupiyoadi & A. Hamdani (2006: 70) Faktor kesuksesan usaha yakniunsur bauran pemasaran jasa atas tujuh hal , yaitu:
1.Product (produk)Produk merupakan keseluruhan konsep objek atau proses yang memberikan sejumlah nilai kepada konsumen. Yang perlu diperhatikan dalam produk adalah konsumen tidak hanya membeli fisik dari produk itu saja tetapi membeli manfaat dan nilai dari produk tersebutyang disebut “the Offer” . Terutama pada produk jasa yang kita kenal tidak menimbulkan beralihnya kepemilikian dari penyedia jasa kepada konsumen. Yang dimaksud dalam pembahasan produksi jasa disini adalah Total Produk. Total produk terdiri atas :a.Produkinti ( core product), merupakan fungsi inti dari produk tersebut b.Produk yang diharapkan (Expected Produk) c.Produk tambahan (augmented product)d.Produk Potensial (Potential Product)2.Price(harga) Strategi penentuan harga (pricing) sangat signifikan dalam pemberian nilai kepada konsumen dan mememngaruhi citra produk, serta keputusan konsumen untuk membeli. Penentuan harga juga berhubungan dengan pendapatan dan turut memengaruhi atau saluran pemasaran. Akan tetapi hal terpenting adalah keputusan dalam penntuan harga harus konsisten dengan strategi pemasaran secara keseluruhan
3.Promotion(promosi ) Hal yang perlu diperhatikan dalam promosi adalah bauran promosi (promotion mix) . Bauran promosi terdiri dari atas :a.Iklan (advertising)b.Penjualan perorangan (personal selling)c.Promosi Penjualan (sales promotion)d.Hubungan masyarakat (public relation) e.Informasi dari mulut ke mulut ( word of mouth)f.Surat Pemberitahuan langsung (direct mail)4.Place( tempat)Tempatdalam jasa merupakan gabungan antara lokasi dan keputusan atas saluran distribusi, dalam hal ini berhubungan dengan bagaimana cara penyampaian jasa kepada konsumen dan dimana lokasi yang strategis. Lokasi berarti berhubungan dengan dimana perusahaan harus bermarkas dan melakukan operasi atau kegiatanya . Dalam hal ini ada tiga jenis interaksi yang memengaruhi lokasi, yaitu :a.Konsumen mendatagu pemberi jasa (perusahaan) Apabila keadaanya seperti ini maka lokasi menjadi penting. Peruahaan sebaiknya memilih tempat dekat dengan konsumen sehingga mudah dijangkau, dengan kata lain harus strategis.b.Pemberi jasa mendatangi konsumen Dalam hal ini lokasi tidak terlalu penting, tetapi yang harus diperhatikan adalah penyampaian jasa harus tetap berkualitas
c.Pemberi jasa dan konsumen tidak bertemu secara langsung Berarti penyedia jasa dan konsumen berinteraksi melalui sarana tertentu seperti telephone, computer, atau surat , dalam hal ini lokasi menjadi sangat tidak penting selama komunikasi antara keduapihak terlaksana dengan baik. 5.People ( orang)Dalam hubunganya dengan pemasaran jasa, maka orang yang berfungsi sebagai penyedia jasa sangat memengaruhi kualitas jasa yang diberikan. Keputusan dalam orang ini berarti berhubungan dengan seleksi, pelatihan, motivasi, dan sumber daya manusia . Untuk mencapai kualitas yang baik harus memberikan konsumen kepuasan dalam memenuhi kebutuhanya. Pentingnya orang dalam pemasaran jasa berkaitan erat dengan pemsaran internal .6.Process( proses) Proses meupakangabungan semua aktivitas, umumnya terdiri atas prosedur, jadwal pekerjaan, mekanisme, aktivitas, dan hal –hal rutin, dimana jasa dihasilkan dan disampaikan kepada konsumen .Proses dapat dibedakan dalam dua cara yaitu :a.Kompleksitas (complexity), berhubungan dengan langkah –langkah tahapan prosesb.Keragaman (divergence), berhubungan dengan perubahan dalam langkah –langkah atau tahapan proses 7.Bukti Fisik Bukti fisik (physical Evidence) merupakan lingkungan fisik tempat jasa diciptakan dan langsung berinteraksi dengan konsumen. Ada dua jenis bukti fisik , yaitu :a.Bukti Penting ( essential Evidence) merupakan keputusan –keputusan yang dibuat oleh pemberi jasa mengenai desain dan tata letak (layout) dari gedung, ruang , dan lain –lain. b.Buki Pendukung (Peripheral Evidence) nilai tambah yang bila berdiri sendiri tidak akan berarti penting dalam proses produksi jasa. Bukti fisik membantu pemsara untuk memosisikan perusahaanya di pasar dan memberikan dukungan nyata apalagi berhubungan dengan lokasi