Merupakan tindakan yang dilakukan oleh perusahaan agar dapat melakukan kegiatan lebih baik dibandingkan dengan pesaingnya. Suatu peusahaan yang memiliki kekuatan yang tidak mudah ditiru oleh perusahaan pesaing dipandang sebagai perusahaan yang meiliki “Distinctive Competence”. Distinctive Competence menjelaskan kemamapuan spesifik organisasi. Menurut Day dan Wensley, identigilasi Distinctive Competence dalam suatu organisasi meliputi: keahlian tenaga kerja dan kemampuan sumber daya. Dua faktor itu menyebabkan perusahaan
tersebut dapat lebih unggul dibandingkan dengan pesaingnya. Keahlian sumber daya manusia yang tinggi muncul dari kemampuan membentuk fungsi khusus yang lebih efektif dibandingkan dengan pesaing. Dengan memiliki kemampuan melakukan riset pemasaran yang lebih baik, perusahaan dapat mengetahui secara tepat semua keinginan konsumen sehingga dapat menyusun strategi-strategi pemasaran yang lebih baik dibanding pesaing. Semua kekuatan tersebut dapat diciptakan melalui penggunaan keseluruhan potensi sumber daya yang dimiliki perusahaan, seperti peralatan dan proses produksi yang canggih, pengunaan jaringan saluran distribusi cukup luas, penggunaan sumber daya bahan baku yang tinggi kualitasnya dan penciptaan brand image yang positif serta sistem reservasi yang terkomputerisasi. Semua itu merupakan keunggulan-keunggulan yang diciptakan untuk memperoleh keuntungan dari pasar dan mengalahkan pesaing