Faktor-faktor internal pembentuk Organizational Citizenship Behavior. Peningkatan Organizational Citizenship Behavior karyawan dapat diidentifikasikan oleh berbagai faktor yang dapat berpengaruh terhadap peningkatan Organizational Citizenship Behavior. Untuk dapat meningkatkan Organizational Citizenship Behavior karyawan maka sangat penting bagi organisasi atau perusahaan untuk mengetahui apa yang menyebabkan timbulnya atau meningkatnya Organizational Citizenship Behavior (OCB) dalam sebuah organisasi atau perusahaan (Titisari, 2014: 15).
Menurut Titisari Purnamie (2014: 15) peningkatan Organizational Citizenship Behavior dipengaruhi oleh dua faktor utama, yaitu: 1.Faktor internal yang berasal dari diri karyawan sendiri, antara lain kepuasan kerja, karakteristik pekerjaan, komitmen organisasi, kepribadian, loyalitas, moral karyawan, motivasi dan lain sebagainya. 2.Faktor eksternal yang berasal dari luar karyawan, antara lain gaya kepemimpinan, kepercayaan pada pimpinan, budaya organisasi, dan lain sebagainya