Rousseau dkk.(dalam Palupi, 2011) mendefinisikan kepercayaan sebagai keadaan psikologis yang terdiri dari intensi untuk menerima perlakuan pihak lain berdasarkan pengharapan positif dari intensi atautingkah laku lainnya. Struktur kepercayaan dibedakan menjadi dua; kepercayaan yang berakar dari rasionalitas (kepercayaan kognitif) dan kepercayaan yang berakar dari emosi (kepercayaan afektif).Menurut Mc Allister (dalam Palupi, 2011), kepercayaan kognitif direfleksikan dalam keyakinan atau pengharapan trustee adalah nyata, memiliki
integritas dan dapat diramalkan, akan mengatakan yang sebenarnya dan akan bertingkah laku yang adil. Sedangkankepercayaan afektif lebih berdasarkan konteks emosi seperti persahabatan, perhatian, atau keaslian. Kepercayaan adalah komponen kognitif dari faktor-faktor sosiopsikologis. Menurut Hohler dkk. (dalam Sopii, 2013) Kepercayaan tidak ada hubunganya dengan hal-hal yang bersifat ghaib, tetapi hanyalah keyakinan bahwa sesuatu itu benar atau salah atas dasar bukti, sugesti otoritas, pengalaman atau intuisi. Kepercayaan memberikan perspektif pada manusia dalam mempersepsi kenyataan, memberikan dasar bagi pengambilan keputusan dan menentukan sikap terhadap objek sikap. Rakhmat, (dalam Sopii, 2013)Sopii (2013) mengatakan kepercayaan (trust) merupakan sebuah sikap yang memiliki obyektifitas dan subyektifitas terhadap orang lain. Sebagai sebuah sikap kepercayaan bukan merupakan hal yang sederhana yang secara mekanik dipengaruhi oleh lingkunganya tetapi merupakan hal yang dipelajari. Sanner, (1997) mengatakan bahwa kepercayaan terbangun karena adanya harapan bahwa pihak lain akan bertindak sesuai dengan kebutuhan dan keinginan. Ketika seseorang telah mempercayai pihak lain maka mereka yakin bahwa harapan akan terpenuhi dan tak akan ada lagi kekecewaan. (dalam Ferrinadewi, 2008).Luan dan Lin (dalam Ferrinadewi, 2008) mengatakan bahwa kepercayaan adalah sejumlah keyakinan spesifik terhadap integritas (kejujuran pihak yang dipercaya dan kemampuan menepati janji), benevolence(perhatian dan motivasi yang dipercaya untuk bertindak sesuai dengan kepentingan yang mempercayai
mereka), competency(kemampuan pihak yang dipercaya untuk melaksanakan kebutuhan yang mempercayai) dan predictability(konsistesi perilaku pihak yang dipercaya).Kepercayaan memiliki dua dimensi, yaitu kredibilitas dan benevolence. Kredibilitas didasarkan pada keyakinan akan keahlian partner untuk melakukan tugasnya secara efektif dan dapat diandalkan. Benevolenceadalah suatu keyakinan bahwa maksud dan motivasi partner akan memberikan keuntungan bersama Doney dan Canon,( dalam Tjahyadi, 2006).Menurut Moment (2009) kepercayaan adalah keyakinan yang kuat atas kejujuran pihak lain dan tidak adanya kecurigaan atas motif atau praktek yang dilakukan.Berdasarkan beberapa uraian diatas, kepercayaan adalah keyakinan seseorang terhadap pihak lain untuk bersedia menerima perlakuan maupun pertukaran dengan pihak lain dengan harapan pihak yang dipercaya mampu memenuhi kebutuhan dan keinginan