Kepuasan pelanggan dapat diukur dengan berbagai metode danteknik. Paling tidak ada empat metode yang banyak dipergunakandalam mengukur kepuasan pelanggan. Menurut Kotler dan Keller(2012) beberapa macam metode dalam pengukuran kepuasanpelanggan dirangkum sebagai berikut:1)Sistem keluhan dan saranSetiap organisasi jasa yang berorientasi pada pelanggan wajibmemberikan kesempatan seluas-luasnya bagi para pelanggannyauntuk menyampaikan saran, kritik, pendapat, dan keluhan merekamelalui kotak saran atausaluran telepon. Tidak semua pelangganyang tidak puas bakal menyampaikan keluhannya. Sangat mungkinmereka langsung berganti pemasok dan tidak akan membeliproduk/jasa perusahaan yang bersangkutan lagi.2)Ghost / Mystery ShoppingSalah satu metode untuk memperoleh gambaran mengenaikepuasan pelanggan adalah dengan mempekerjakan beberapa orangghost shoppersuntuk berperan sebagai pelanggan potensial jasaperusahaan dan pesaing. Mereka diminta melaporkan berbagaitemuan penting berdasarkan pengalamannya mengenai kekuatandan kelemahan jasa perusahaan dibandingkan para pesaing,sehingga dapat memprediksi kepuasan pelanggan atas produk/jasatersebut.
3)Lost customer analisysPerusahaan menghubungi para pelanggan yang telah berhentimembeli atau yang telah beralih pemasok, hal ini dilakukan untukmemperoleh informasi penyebab beralihnya pelanggankeperusahaan lain, sehingga dapat mengambil kebijakanperbaikan/penyempurnaan selanjutnya.4)Survei kepuasan pelangganMetode survey ini dilakukan melalui telepon atauwawancara hal ini digunakan untuk mengukur tingkat kepuaasanpelanggan. Sehingga perusahaan akan memperoleh tanggapanberupa umpan balik langsung dari pelanggan dan memberikansinyal positif bahwa perusahaan menaruh perhatian terhadapmereka.