Pengertian Kepercayaan Konsumen (skripsi tesis dan disertasi)

Menurut Kotler dan Armstrong (2008), keyakinan (beliefs)
adalah pemikiran deskriptif yang dimiliki seseorang tentang sesuatu.
Keyakinan bisa didasarkan pada pengetahuan nyata, pendapat, atau iman
dan bisa membawa muatan emosi atau tidak. Pemasar tertarik pada
keyakinan yang diformulasikan seseorang tentang produk dan jasa
tertentu, karena keyakinan ini membentuk citra produk dan merek yang
mempengaruhi perilaku pembelian.
Sedangkan menurut Sumarwan dalam Sangadji dan Sopiah
(2013), kepercayaan adalah kekuatan bahwa suatu produk memiliki
atribut tertentu. Kepercayaan itu sering disebut perkaitan objek-atribut
(object-attribute linkage), yaitu kepercayaan konsumen tentang
kemungkinan adanya hubungan antara sebuah objek dengan atributnya
yang relevan. Menurut Mowen dan Minor dalam Sangadji dan Sopiah
(2013), kepercayaan konsumen sebagai semua pengetahuan yang dimiliki
oleh konsumen, dan semua kesimpulan yang dibuat oleh konsumen
tentang objek, atribut dan manfaatnya.
Berdasarkan pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa
kepercayaan adalah suatu keyakinan yang dimiliki oleh seseorang untuk
mendeskripsikan sesuatu berdasarkan pengetahuan, pendapat atau
imannya. Kepercayaan konsumen juga berhubungan dengan objek,
atribut dan manfaat suatu produk.
Menurut Sangadji dan Sopiah (2013) seseorang membentuk tiga
jenis kepercayaan, antara lain :
1. Kepercayaan Objek-Atribut (Object-Attribute Belief)
Pengetahuan bahwa sebuah objek memiliki atribut khusus
disebut kepercayaan objek-atribut. Kepercayaan objek-atribut
menghubungkan objek, seperti seseorang, barang atau jasa dengan
atribut.
2. Kepercayaan Atribut-Manfaat (Benefit-Attribut Belief)
Kepercayaan ini merupakan persepsi konsumen tentang
seberapa jauh sebuah atribut tertentu menghasilkan atau memberikan
manfaat tertentu. Dengan kata lain, memiliki atribut yang akan
memberikan manfaat yang dapat dikenal.
3. Kepercayaan Objek-Manfaat (Object-Benefit Belief)
Kepercayaan objek-manfaat merupakan persepsi konsumen
tentang seberapa jauh produk, orang, atau jasa tertentu akan
memberikan manfaat tertentu.
Menurut Barnes dalam Fian dan Yuniati (2016), menyatakan
bahwa ada beberapa elemen penting dari kepercayaan, yaitu :
a. Kepercayaan merupakan perkembangan dan pengalaman dan tindakan
masa lalu.
b. Watak yang diharapkan dari partner, seperti dapat dipercaya dan dapat
diandalkan.
c. Kepercayaan melibatkan kesediaan untuk menempatkan diri dalam
resiko.
d. Kepercayaan melibatkan perasaan aman dan yakin pada diri partner.