Indikator Brand Trust (skripsi tesis dan disertasi)

Menurut Lau dan Lee dalam Bambang and Heriyanto, (2017) ada tiga faktor
yang menjadikan sebagai indikator dalam kepercayaan merek atau brand trust
yang meliputi sebagai berikut:
A. Karakteristik Merek (Brand Characteristic).
Karakteristik atau ciri merek memiliki kedudukan yang berarti dalam
memastikan pengambilan keputusan agar dapat mempercayai sesuatu
merek, perihal ini diakibatkan konsumen melaksanakan evaluasi saat
sebelum membelinya. Indikator yang berkaitan dengan brand trust
imeliputi sebagai berikut:
1. Brand Repution. Persepsi konsumen bahwa suatu merek memiliki
reputasi yang bagus sangatlah berkaitan dengan kepercayaan
konsumen terhadap merek tersebut.
2. Brand Predictability. Prediktabilitas ini dapat terkait dengan tingkat
kekonsistenan kualitas produk. Prediksi atau persepsi konsumen adalah
bahwa suatu merek dapat diprediksikan erat kaitannya dengan
kepercayaan konsumen terhadap suatu merek tersebut.
3. Brand Competence. Brand competence merupakan merek yang
mempunyai kemampuan untuk memecahkan permasalahan yang
dihadapi oleh konsumen dan memenuhi segala keperluannya.
Kemampuan merupakan elemen penting yang mempengaruhi
kepercayaan. Konsumen mungkin mengetahui brand competence
melalui penggunaan secara langsung atau komunikasi dari mulut ke
mulut.
B. Karakteristik Perusahaan (Company Characteristic).
Karakteristik perusahaan juga dapat mempengaruhi tingkat
kepercayaan pelanggan pada sebuah merek. Pengetahuan konsumen
terhadap perusahaan kemungkinan akan mempengaruhi penilaiannya
terhadap merek perusahaan. Karakteristik perusahaan yang diperkirakan
dapat mempengaruhi kepercayaan konsumen terhadap perusahaan (trust in
the company) adalah sebagai berikut:
1. Trust in the Company (Keyakinan terhadap Industri). Trust in the
Company merupakan rasa yakin kalau industri itu bagus, dapat
dipercaya, serta memiliki keahlian buat menghasilkan produk yang
bermutu.
2. Company Reputation. Anggapan konsumen kalau industri mempunyai
reputasi kesetaraan yang dangat berkaitan erat dengan keyakinan
konsumen terhadap merek tersebut.
3. Perceived Motives of the Company (Motif Industri yang di-alami
Pelanggan). Anggapan konsumen kalau industri mempunyai motif
yang menguntungkan sangat berkaitan dengan keyakinan konsumen
terhadap merek yang diluncurkan industri tersebut.
4. Company Integrity ( Integritas Industri ). Integritas industri ialah
anggapan konsumen yang cocok dengan prinsip-prinsip yang logis
misalnya menepati janji, berperan etis serta berlaku jujur.
C. Karakteristik Konsumen Merek (Consumer-Brand Characteristic)
Hubungan bukanlah arah, masing-masing kelompok saling
mempengaruhi dibandingkan dengan kelompok lain. Untuk karakteristik
merek pelanggan untuk mempengaruhi kepercayaan pelanggan pada
merek. Karakteristik hubungan pelanggan dengan merek mencakup
kesamaan antara pelanggan konsep diri dengan citra merek, favorit
pelanggan hingga merek, pengalaman pelanggan, kepuasan pelanggan dan
dukungan dari kolega. Karakteristik konsumen Merek adalah sebagai
berikut:
1. Similarity between consumer’s self-concept and brand personality
(kemipiripan antara konsep diri konsumen dengan kepribadian merek).
Karakter merek merupakan asosiasi yang terpaut dengan merek yang
diingat oleh konsumen dalam menerimanya. Kesamaan antara konsep
diri konsumen dengan karakter merek sangat berkaitan dengan
keyakinan konsumen terhadap merek tersebut.
2. Brand liking. Agar mendapatkan hubungan antara konsumen dengan
sebuah merek, konsumen perlu menyukai suatu jenis merek yang mana
menurut konsumen merek tersebut menarik dan sesuai. Karena jika
konsumen sudah menyukai suatu jenis merek, maka dapat
memungkinkan merek tersebut dapat dipercayai oleh konsumen.
3. Brand experience. Pengalaman merek yaitu suatu waktu masa lalu
yang dialami konsumen terhadap suatu jenis merek, lebih tepatnya
pada pemakaiannya. Suatu merek memiliki ikatan yang kuat dengan
konsumen dalam mempercayai suatu merek.
4. Brand satisfaction. Brand satisfaction ialah hasil penilaian subjektif
terhadap apa yang sudah dicapai oleh suatu merek yang terpilih dalam
rangka penuhi apa yang diharapkan konsumen. Fenomena ini cocok
dengan paradigma diskonfirmasi kepuasan konsumen, dimana
perbandingan antara harapan konsumen dengan hasil yang dialami
sangat menandai definisi konsumen.
5. Peer support. Salah satu determinan sikap orang yang dimana
merupakan pengaruh yang dibawa oleh orang lain. Buat melaporkan
secara tidak langsung kalau pengaruh sosial ialah determinan berarti
dalam pembuatan sikap orang.