Definisi brand trust (skripsi tesis dan disertasi)

Menurut Keller dalam Siddiq (2014), brand trust didefinisikan selaku rasa
aman dan nyaman yang dipunyai oleh pemakai produk dalam interaksinya dengan
suatu merek yang didasarkan pada anggapan kalau merek tersebut bisa dipercaya
serta mencermati kepentingan serta kesejahteraan konsumen.
Sari dan Widowati dalam Dharmayana dan Rahanatha, (2017) brand trust
merupakan kesediaan konsumen buat mempercayai sesuatu merek dengan seluruh
resikonya sebab terdapatnya harapan di benak mereka kalau merek tersebut
hendak membagikan hasil yang positif kepada konsumen sehingga hendak
memunculkan kesetiaan terhadap merek tersebut. Keyakinan konsumen terhadap
merek sangat berarti untuk industri karena industri tersebut berharap supaya bisa
menjalankan ikatan yang baik dengan konsumen serta melindungi keyakinan
konsumen. Sebelum konsumen membeli produk pada suatu industri, industri
tersebut harus menghadirkan produknya dengan hasil yang terbaik agar konsumen
dapat membeli kembali produknya dan membangun brand trust pada diri
konsumen.
Chatterjee dan Chaudhuri dalam Utomo, (2017) brand trust didefinisikan
dengan adanya keyakinan terhadap pelanggan yang dibentuk dari keandalan serta
integritas dari suatu merek, yang artinya jika ingin mendapatkan brand trust
butuh didalamnya integritas dari merek tersebut ataupun adanya posisi di merek
tersebut dalam suatu masyarakat yang membuat masyarakat sanggup yakin dan
menyimpulkan dengan mereka memutuskan untuk memakai merek tersebut.
Delgado dalam Mamahit, Soegoto and Tumbuan, (2015) brand trust didefinisikan
selaku sesuatu perasaan nyaman yang dipunyai konsumen setelah terjadinya
interaksi dengan suatu merek, yang bersumber pada anggapan kalau merek
tersebut dapat diandalkan serta bertanggungjawab atas kepentingan serta
keselamatan dari konsumen.
Berdasarkan dari beberapa definisi diatas, maka definisi brand trust dalam
penelitian ini yaitu sebagai adanya keyakinan dalam benak konsumen pada suatu
merek yang dikarenakan adanya interaksi antara konsumen dan merek tersebut.
Jalinan interaksi tersebut didapatkan karena beberapa hal seperti merek pada
produk tersebut memiliki sertifikasi halal, dan ber BPOM, dapat
dipertanggungjawabkan, nyaman, memiliki integritas serta keandalan dan
sebagainya.