Hubungan antara Pengaruh Orientasi Pasar dengan Kinerja Pemasaran (skripsi, tesis dan disertasi)

Menurut Estaben et. al. (2002) untuk dapat menghasilkan super value bagi
pelanggan dengan efisien dan efektif yang diperlukan perusahaan yang berorintasi
pasar. Menurut Nerver (2011:475) mendefinisikan bahwa orientasi pasar
sebagai suatu budaya organisasi yang paling efektif dalam menciptakan perilaku
penting untuk penciptaan nilai unggul bagi pelanggan. Orientasi pasar tidak hanya
memahami dari konsep konsumen, melainkan juga konsep orientasi kompetitif.
Perusahaan yang berorientasi pasar dimulai dengan mencari peluang pasar
yang diciptakan oleh kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi. Kebutuhan ini
diidentifikasi dengan mendengarkan dengan cermat permintaan pelanggan dan
memantau perubahan teknologi dan lingkungan yang menimpa pasa pasar. Dari
serangkaian peluang yang bertujuan untuk memilih orang-orang yang terlihat
paling potensial dan yang paling sesuai kompetensinya. Perusahaan lalu
mengevaluasi kemampuan memproduksi dan program pemasaran yang perlu
dilakukan dengan mengacu kepada sumber daya yang dimiliki. Service dan
produk yang kemudian disesuaikan denagn masalah yang pelanggan miliki.
Sepanjang proses manajemen terus memperoleh umpan balik dengan
mendengarkan pelanggan. Tujuannya adalah untuk menciptakan hubungan yang
baik anatara perusahaan dan pelanggan sedemikian rupa, sehingga kedua belah
pihak melihat nilai dalam melakukan bisnis dengan satu sama lain selama jangka
waktu tertentu (Doyle, 2004)