Pengukuran Orientasi Pasar (skripsi, tesis dan disertasi)

Narver, et al Nerver (2011:475) menyatakan bahwa orientasi pasar terdiri dari tiga
komponen yaitu orientasi pelanggan, orientasi pesaing, dan koordinasi antar
fungsi termasuk aktivitasnya diibaratkan dalam memperoleh informasi tentang
pembeli dan pesaing pada pasar yang dituju dan menyebarkan melalui nisnis,
sedangkan koordinasi interfungsional didasarkan pada informasi pelanggan serta
pesaing dan terdiri dari usaha bisnis yang terkoordinasi.
1. Orientasi Pelanggan
Konsep orientasi pelanggan juga dapat diartikan sebagai pemahaman yang
menandai pelanggan yang ditargetkan oleh seorang penjual yang mampu
menciptkan nilai kemanfaatan terbaik terus-menerus untuk barang yang dibeli
pembeli baik pada saat terkini maupun pada saat perkembanganya dimasa yang
akan datang. Upaya ini dapat dicapai melalui prosers pencarian informasi
tentang pelanggan (Ucles,2015;69). Dengan adanya informasi rtersebut maka
perusahaan penjual akan memahami siapa saja pelanggan potensialnya, baik
pada saat ini maupun pada saat masa yang akan mendatang . penjelasan
tersebut maka dapat dipahami bahwa penerapan orientasi pasar memerlukan
kemampuan perusahaan dalam mencari berbagai informasi pasar sehngga dapat
dijadikan dasar bagi perusahaan untuk melakukan langkah atau strategi
selanjutnya.
2. Orientasi Pesaing
Orientasi Pesaing berarti bahwa perusahaan memahami akekuatan jangka
pendek, kelemahan, kemampuan jangkanpanjang, dan strategi dari para
pesaing potensialnya (Nerver at al, dalam Suprapto, 2009;5). Perusahaan yang
berorientasi pesaing sering dilihat sebagai perusahaan yang mempunyai strategi
dan memahami bagaimana merespon tindakan pesaing dan juga bagaiman
manajmen puncak menanggapi strategi pesaing (Jaworski et al, dalam
Suprapto, 2009;8) orientasi pesaing mempunyai keterikatan yang kuat dengan
orientasi pelanggan dalam hal pengumpulan informasi dan mencakup analisis
usaha untuk mengukur kemampuan para pesaing dalam memuaskan pembeli
sasaran yang sama (Naver dan Slater dalam Prakoso, 2014;153). Pada dasarnya
orientasi pesaing memusatkan pada 3 pernyataan berikut:
(a) Siapa saja pesaing kita? (b) teknologi apa yang mereka tawarkan? (c)
apakah mereka tawarkan alternative yang menarik dimata pelanggan? (Slater
et al, dalam Prakoso, 2014;159). Dengan demikian penerapan orientasi
pesaing kita dapat mengetahui siapa yang menjadi pesaing utama, teknologi
apa yang mereka gunakan, serta strategi apa yang mereka gunakan dengan
demikian kita dapat mengevaluasi kelemahan kita.
3. Koordinasi Antar Fungsi
Naver, et al (dalam supranoto,2009;4) menyatakan bahwa koordinasi antar
fungsi merupakan kegunaan dari sumber daya perusahaan yang terkoordinasi
dalam menciptakan nilai unggul bagi pelanggan yang ditargetkan. Koordinasi
antar fungsi menunjukkan pada aspek khusus dari struktur organisasi yang
mempermudah komunikasi antar fungsi organisasi yang mempermudah
komunikasi antar fungsi organisasi yang berbeda. Koordinasi antar fungsi
didasarkan pada informasi pelanggan dan pesaing serta terdiri dari upaya
penyelarasan pada bisnis, untuk menciptakan nilai unggul bagi pelanggan
(Slater, 2014;164). Koordinasi antar fungsi dapat mempertinggi komunikasi
dan pertukaran antara semua fungsi organisasi yang memperlihatkan pelanggan
dan pesaing. Serta menginformasikan tren pasar yang terkini atau terbaru. Hal
ini membantu perkembangan baik pada kepercayaan maupun kemandirian
diantara unit fungsional yang terpisah, pada akhirnya menimbulkan lingkungan
perusahaan yang lebih mau menerima suatu produk yang benar-benar baru
yang didasarkan dari kebutuhan pelanggan. Naver et al, dalam Prakoso
(2012;21) mengemukakan bahwa syarat koordinasi antar fungsi dapat berjalan
efektif adalah adanya daya tanggap dan sensitivitas dari setiap departemen
terhadap kebutuhan departemen-departemen lain dalam suatu perusahaan.