Hubungan antara Orientasi Pasar dan Kinerja Pemasaran UKM (skripsi, tesis dan disertasi)

Orientasi pasar mencerminkan kompetensi dalam memahami
pelanggan, karena itu mempunyai peluang memberi kepuasan pada
pelanggan sama halnya dengan kemampuannya dalam mengenali gerak
gerik pesaingnya. Perusahaan yang berhasil dalam mengendalikan pasar
disebut sebagai “market drive firm” yaitu perusahaan yang selalu
menempatkan orientasi pelanggan dan orientasi pesaing secara harmonis
sehingga menghasilkan kinerja pemasaran yang lebih baik. Dimensi
utama dalam orientasi pasar adalah orientasi pelanggan dan orientasi
pesaing.
Orientasi pelanggan merupakan pemahaman yang cukup terhadap
para pelanggan agar mampu menciptakan nilai yang lebih unggul bagi
mereka secara berkelanjutan dan menciptakan penampilan yang lebih
baik bagi perusahaan. Dengan demikian orientasi pelanggan
mengharuskan perusahaan agar memahami keseluruhan kebutuhan dan
keinginan pelanggan. Orientasi pesaing berarti pemahaman yang dimiliki
perusahaan dalam memahami kekuatan-kekuatan jangka pendek,
kelemahan-kelemahan, kapabilitas-kapabilitas dan strategi-strategi jangka
panjang baik dari pesaing utamanya saat ini maupun pesaing-pesaing
potensial utama. Tenaga penjualan harus berupaya untuk mengumpulkan
informasi mengenai pesaing dan membagi informasi itu pada fungsifungsi lain dalam perusahaan dan mendiskusikan dengan pimpinan
perusahaan bagaimana kekuatan pesaing dan strategi yang mereka
kembangkan.
Keberhasilan perusahaan yang berorientasi pasar sangat ditentukan
oleh kemampuannya melakukan koordinasi pemasaran, aktivitas antar
fungsi-fungsi dalam organisasi, respon yang cepat terhadap perubahan
lingkungan persaingan dan mengantisipasi setiap perubahan strateginya.
Perusahaan yang memiliki tingkat orientasi pasar yang tinggi akan
memiliki kinerja pemasaran yang tinggi, karena perusahaan yang
memiliki derajat orientasi pasar yang tinggi akan memiliki keunggulan
kompetitif dalam hal; kualitas produk, kualitas pelayanan, inovasi produk
dan biaya (Sittimalakorn dan Hart, 2004). Chang dan Chen (2009)
menyatakan bahwa perusahaan yang telah menerapkan orientasi pasar
akan dapat lebih memberikan pelayanan yang lebih baik sehingga dapat
memuaskan pelanggannya dan dapat memperoleh keuntungan bisnis yang
lebih tinggi.