Dalam bukunya yang berjudul Organisational Behavior And Personnel
Psychology, teori-teori tentang kepuasan kerja ada tiga macam yang lazim
dikenal (Wexley dan Yukl, 1997 : 98) yaitu :
(1) Discrepancy Theory
Teori ini menerangkan bahwa seorang karyawan akan merasa puas bila
tidak ada perbedaan antara apa yang diinginkan dengan persepsinya atas
kenyataan yang ada. Dengan mengukur kepuasan kerja seseorang dengan
menghitung selisih antara apa yang seharusnya dengan kenyataan yang
dirasakan (Porter, 1992 : 304).
Kepuasan kerja seseorang tergantung kepada discrepancy antara should
be (expectation, need, atau value) dengan apa yang menurut perasaannya telah
diperoleh atau dicapai melalui pekerjaan (Moh. As’ad, 2003 : 114) dan
(Locke, 1976 : 297).
(2) Equity Theory
Prinsip dari teori ini adalah bahwa orang akan merasa puas atau tidak
puas,tergantung apakah ia merasakan adanya keadilan (equity) atau tidak atas
suatu situasi. Menurut teori ini equity terdiri dari tiga elemen, yaitu :
a. Input, yaitu segala sesuatu yang berharga yang dirasakan oleh karyawan
sebagai sumbangan atas pekerjaannya.
b. Out comes, yaitu segala sesuatu yang berharga yang dirasakan
olehkaryawan sebagai hasil dari pekerjaannya.
c. Comparison persons, yaitu kepada orang lain atau dengan siapa karyawan
membandingkan rasio input – outcomes yang dimilikinya. Comparison
Persons ini bisa berupa seseorang di perusahaan yang sama, atau di
tempatlain, atau bisa pula dengan dirinya sendiri diwaktu lampau.
Sehingga dapat disimpulkan dalam teori ini adalah setiap karyawan
akan membandingkan rasio input – out comes dirinya dengan rasio input –
out comes orang lain. Bila perbandingan itu dianggap cukup adil, maka ia
akan merasa cukup puas. Bila perbandingan itu tidak seimbang tetapi
menguntungkan, bisa menimbulkan kepuasan tetapi bisa pula tidak.
Kelemahan teori ini adalah kenyataan bahwa kepuasan orang juga
ditentukan oleh individual differences (misalkan saja pada waktu orang
melamar pekerjaan apabila ditanya besarnya gaji/upah yang diinginkan).
Selain itu tidak liniernya hubungan antara besarnya kompensasi dengan
tingkat kepuasan lebih banyak bertentangan dengan kenyataan
(Moh As’ad, 2003 : 114).
(3) Two Factor Theory
Prinsip dari teori ini adalah kepuasan dan ketidakpuasan kerja itu
merupakan dua hal yang berbeda, artinya kepuasan dan ketidakpuasan kerja
terhadap pekerjaan itu tidak merupakan suatu variabel yang kontinyu
(Herzberg, 1994 : 8).
Teori ini pertama dikemukakan oleh Maslow melalui hasil penelitian
beliau dengan membagisituasi yang mempengaruhi sikap seseorang terhadap
pekerjaannya menjadi dua kelompok, yaitu :
a) Kelompok satisfiers, yaitu situasi yang dibuktikannya sebagai sumber
kepuasan kerja yang terdiri dari tanggung jawab, prestasi, penghargaan,
promosi, dan pekerjaan itu sendiri. Kehadiran faktor ini akan menimbulkan
kepuasan, tetapi tidak hadirnya ini tidaklah selalu mengakibatkan
ketidakpuasan.
b) Kelompok dissatisfiers ialah faktor-faktor yang terbukti menjadi sumber
ketidakpuasan, yang terdiri dari kondisi kerja, gaji, penyelia, teman kerja,
kebijakan administrasi, dan keamanan. Perbaikan terhadap kondisi ini akan
mengurangi atau menghilangkan ketidakpuasan, tetapi tidak akan
menimbulkan kepuasan karena ia bukan sumber kepuasan kerja. Yang
menarik dari teori ini justru terletak pada konsep dasar tentang pemisahan
kepuasan dan ketidakpuasan kerja, karena dianggap kontroversial.
Kepuasan kerja adalah bagaimana orang merasakan pekerjaan dan aspekaspeknya. Ada beberapa alasan mengapa perusahaan harus benar benar
memperhatikan kepuasan kerja, yang dapat dikategorikan sesuai dengan fokus
karyawan atau perusahaan, yaitu :
1. Manusia berhak diberlakukan dengan adil dan hormat, pandangan ini menurut
perspektif kemanusiaan. Kepuasan kerja merupakan perluasan refleksi
perlakuan yang baik. Penting juga memperhatikan indikator emosional atau
kesehatan psikologis.
2. Perspektif kemanfaatan, bahwa kepuasan kerja dapat menciptakan perilaku
yang mempengaruhi fungsi-fungsi perusahaan. Perbedaan kepuasan kerja
antara unit-unit organisasi dapat mendiagnosis potensi persoalan.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah