Kepuasan kerja dapat diukur dengan berbagai cara seperti interview
individu atau wawancara pribadi, kuesioner, atau pertemuan secara regular dan
khusus dengan kelompok kerja pegawai. Robbins (2007:103) mengatakan bahwa
kepuasan kerja sebagai suatu sikap umum seorang individu terhadap
pekerjaannya. Definisi ini sangat luas artinya, dan tidak dapat diamati secara
langsung, karena “sikap” merupakan suatu pernyataan evaluatif tentang objek,
orang atau peristiwa yang sifatnya kualitatif. Walaupun demikian kepuasan kerja
dalam konteks ilmu harus dapat diukur.
Menurut Robbins, ada dua pendekatan yang paling banyak digunakan
dalam mengukur kepuasan kerja atau ketidakpuasan kerja yaitu:
Pendekatan Pertama adalah menggunakan angka nilai global tunggal
(single global rating) yaitu meminta responden untuk menjawab sejumlah
pertanyaan kemudian jawabannya diberikan nilai 1 sampai dengan 5 yang
berpedoman dengan jawaban dari “sangat tidak memuaskan” sampai dengan
“sangat memuaskan”. Apabila responden lebih banyak memberi jawaban pada
nilai kecil, berarti mereka tidak puas dalam bekerja dan apabila lebih banyak
memberi jawaban pada nilai yang besar mereka diperkirakan merasa puas dalam
pekerjaannya.
Pendekatan Kedua adalah skor penjumlahan (summation score) yaitu
menentukan terlebih dahulu unsur-unsur utama suatu pekerjaan, dan kemudian
menanyakan perasaan karyawan untuk setiap unsur. Faktor-faktor ini dinilai
dengan angka dalam skala baku yang sudah ditentukan sebelumnya, kemudian
dijumlahkan untuk menciptakan skor kepuasan kerja keseluruhan. Jadi walaupun
kepuasan atau ketidakpuasan kerja itu merupakan sikap yang menyangkut
perasaan senang atau tidak senang seseorang terhadap pekerjaannya, namun dapat
diamati dan dicermati seperti yang dikemukakan di atas.
Pengukuran Kepuasan kerja juga diungkapkan oleh Wexley (1977:53- 56),
yaitu :
1. Minnesota satisfaction Questionnaire (MSQ) Kepuasan kerja secara umum
diukur dengan menjumlahkan nilai dari 20 butir pertanyaan tertutup. Sebagian
dari soal mengukur kepuasan ekstrinsik dan sebagian lagi mengukur kepuasan
intrinsik.
2. Job Descriptive Index (JDI). JDI punya skala terpisah untuk kepuasan dengan
gaji, promosi, supervisi, pekerjaan dan manusia. Skala nilai diperoleh dengan
menjumlahkan nilai dari semua butir dari skala yang diberikan dan
keseluruhan kepuasan kerja dari karyawan dapat dikomputerisasi. Seperti
MSQ, JDI telah dipergunakan pada banyak sampel komputer, dan normanorma disediakan untuk karyawan berdasarkan umur, jenis, kelamin,
pendidikan, pendapatan dan tipe komunitas.
3. Need Satisfaction Questionnaire (NSQ) Tiap butir soal ada 2 pertanyaan, satu
untuk ”yang seharusnya” dan satu untuk ”yang ada sekarang”. Makin besar
perbedaan angka dari bagian yang ada sekarang dan yang seharusnya, berarti
makin besar ketidakpuasan responden pada aspek pekerjaannya. NSQ juga
menyediakan pertanyaan terbuka mengenai bagaimana pentingnya tiap aspek
pekerjaan terhadap responden.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah