Faktor yang mempengaruhi Loyalitas Merek (skripsi dan tesis)

Menurut Marconi (dalam Zatul, 2005) keputusan konsumen untuk tetap
loyal terhadap merek tertentu didasarkan pada pertimbangan-pertimbangan
sebagai berikut:
a. Nilai (harga dan kualitas merek)
Pemakaian suatu merek dalam waktu yang lama akan mengarahkan pada
loyalitas, karena itu pihak perusahaan harus bertanggung jawab untuk menjaga
kualitas merek tersebut. Jika terjadi penurunan standar kualitas dari suatu
merek, maka akan menyebabkan konsumen menjadi kecewa, bahkan pada
konsumen yang paling loyal, begitu pula jika terjadi perubahan pada harga.
Oleh sebab itu, agar konsumen tetap loyal pada merek tersebut, pihak
perusahaan harus mengontrol kualitas merek beserta harganya.
b. Citra merek (reputasi merek)
Merek yang memiliki citra yang baik akan menimbulkan loyalitas konsumen
pada merek tersebut. Merek yang memiliki reputasi yang diakui secara
nasional bahkan internasional, akan lebih dipercaya oleh banyak konsumen.
c. Kenyamanan dan kemudahan mendapatkan merek
Kenyamanan dan kemudahan mendapatkan merek merupakan faktor yang
penting untuk membangun loyalitas konsumen pada merek tertentu. Semua
kelebihan dari merek tertentu tidak akan berarti jika merek tersebut tidak
mudah untuk didapat. Oleh karena itu, perusahaan dituntut untuk menyediakan
produk dari berbagai merek yang nyaman dan mudah untuk didapatkan. Hal
ini perlu dilakukan oleh perusahaan agar konsumen menjadi loyal pada
mereknya.
d. Kepuasan konsumen
Kepuasan konsumen merupakan perasaan senang yang dirasakan konsumen
yang berasal dari perbandingan antara harapan dengan hasil kinerja dari merek
tersebut. Dengan ini peneliti memilih kepuasan konsumen sebagai variabel
bebas karena menurut (Mowen & Minor, 2004) menyatakan bahwa loyalitas
merek mempunyai hubungan yang erat dengan kepuasan konsumen dimana
loyalitas merek dipengaruhi secara langsung oleh kepuasan atau
ketidakpuasan dengan merek yang telah diakumulasi dalam jangka waktu
tertentu sebagaimana persepsi kualitas produk.
e. Pelayanan
Pelayanan yang baik yang ditawarkan oleh suatu merek dapat mempengaruhi
loyalitas konsumen pada merek tersebut. Jika konsumen mendapat pelayanan
yang kurang baik dari merek tertentu, maka konsumen akan merasa kecewa
sehingga dapat membuat konsumen tersebut akan beralih ke merek pesaing
yang mampu memberikan pelayanan yang baik.
f. Garansi atau jaminan
Garansi atau jaminan yang telah diberikan kepada konsumen saat membeli
produk dari merek tertentu tidak semua memanfaatkannya. Namun, dengan
adanya penawaran garansi atau jaminan, hal ini akan menambah nilai lebih
terhadap merek tersebut.