Pengertian Loyalitas Merek (skripsi dan tesis)

Menurut (Griffin, 2005; dalam Mamang, 2014) menyatakan “Loyalty is
difined as non random purchase expressed over by some decision making unit”.
Berdasarkan definisi tersebut dapat dijelaskan bahwa loyalitas lebih mengacu
pada wujud perilaku dari unit-unit pengambilan keputusan untuk melakukan
pembelian secara terus menerus terhadap barang atau jasa dari suatu perusahaan
yang dipilih. Konsumen yang dikatakan loyal yaitu konsumen yang akan
melakukan pemakaian pada barang atau jasa yang sama berkali-kali.
Menurut Schiffman, dkk (dalam Yudianto, 2010) loyalitas merek adalah
suatu bentuk sikap dan perilaku konsumen terhadap suatu merek, selain itu juga
ada yang mendefinisikan bahwa loyalitas merek adalah komitmen konsumen
untuk melakukan pembelian ulang terhadap merek tertentu secara konsisten pada
masa yang akan datang, tanpa terpengaruhi adanya situasi dan usaha pemasaran
dari merek lain yang dapat berpotensi membuat konsumen tersebut berpindah
merek (Arnould dkk, 2001; dalam Putri, 2011). Ukuran ini mampu memberikan
gambaran tentang mungkin tidaknya seorang pelanggan beralih ke merek produk
yang lain jika didapat merek tersebut terdapat perubahan maupun itu menyangkut
harga atau atribut lain. Kesetiaan pelanggan terhadap suatu merek produk akan
menentukan kelangsungan hidup perusahaan. Dengan adanya loyalitas merek
akan memiliki kekuatan positif bagi merek tersebut dan menunjukkan bahwa
konsumen selalu menjadi pelanggan. Loyalitas merek akan lebih mudah dibentuk
dan perusahaan akan memiliki hak konsumen yaitu nama merek yang memiliki
kesetiaan konsumen yang kuat.