Menurut Aaker (1991), tingkat loyalitas yang tinggi terhadap
merek dapat menciptakan rasa percaya diri yang besar pada diri
pelanggan saat mengambil keputusan pembelian. Hal ini,disebabkan
karena terdapat hubungan erat antara pelanggan dengan merek
sehingga pelanggan meyakini bahwa keputusannya membeli merek
tersebut adalah keputusan yang tepat (Aaker, 1991). Loyalitas merek
tidak akan tercipta tanpa melalui tindakan pembelian dan pengalaman
menggunakan suatu merek (Aaker, 1991). Hal ini yang membedakan
Loyalitas merek dengan elemen ekuitas yang lain, dimana pelanggan
memiliki kesadaran merek, persepsi kualitas, dan assosiasi merek
tanpa terlebih dahulu membeli dan menggunakan merek (astuti dan
cahyadi, 2007).
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah