Loyalitas Merek (skripsi dan tesis)

Seperti yang telah dikemukakan
sebelumnya, hasil yang diharapkan dari
kepercayaan merek adalah didapatkannya
loyalitas. Dan loyalitas inilah yang dapat
membuat konsumen mengambil keputusan
untuk melakukan pembelian ulang pada waktu
yang akan datang dan memberitahukan kepada
orang lain mengenai kinerja produk dan jasa
yang dirasakan.
Menurut Sutisna (2001:41), loyalitas
merek adalah sebagai sikap yang menyenangi
terhadap suatu merek yang dipresentasikan
dalam pembelian yang konsisten atau berulang
terhadap merek tersebut sepanjang waktu. Teori
dan pendapat tersebut didukung oleh teori dan
pendapat yang dikemukakan oleh Jones
(2002:1), Aaker (1997:57), dan Giddens
(2002:79), yang mengemukakan bahwa
loyalitas merek adalah satu ukuranketerkaitan
seorang pelanggan pada sebuah merek dan
lebih dari sekedar kecenderungan konsumen
untuk melakukan pembelian berulang yang
sederhana terhadap merek tertentu dalam
sebuah kategori produk.
Loyalitas merek merupakan ukuran inti
dari brand equity. Apabila loyalitas merek
meningkat, maka kerentaan suatu kelompok
pelanggan dari serangan kompetitor dapat
dikurangi. Hal ini merupakan suatu indikator
dari brand equityyang berkaitan dengan
perolehan laba di masa yang akan datang,
karena loyalitas merek secara langsung dapat
diartikan sebagai penjualan di masa depan.
Brand loyalty merupakan faktor penting
yang harus dijaga oleh perusahaan sehingga
konsumen akan terus membeli produknya.
Brand loyalty (loyalitas merek) merupakan
suatu ukuran keterkaitan antara pelanggan
dengan sebuah merek. Ukuran ini mampu
memberikan gambaran mengenai mungkin
tidaknya seorang pelanggan beralih ke produk
yang lain, terutama jika pada merek tersebut
didapati ada perubahan, baik menyangkut harga
ataupun atributnya. Seorang pelanggan yang
sangat loyal kepada suatu merek tidak akan
dengan mudah berpindah ke merek lain, apapun
yang terjadi dengan merek tersebut. Apabila
loyalitas pelanggan terhadap suatu merek
meningkat, kerentanan kelompok pelanggan
tersebut dari ancaman dan serangan dari merek
produk pesaing dapat dikurangi.
Brand loyalty merupakan fenomena
atitudional yang berhubungan dengan perilaku,
atau merupakan fungsi dari proses psikologis,
dibedakan menjadi 4 (empat) macam loyalitas
menurut Hasan (2008:84), yaitu:
a. Loyalitas merek yang sesungguhnya (true
focal brand loyalty), loyalitas pada merek
tertentu yang menjadi minatnya.
b. Loyalitas merek ganda yang sesungguhnya
(true multibrand loyalty), termasuk merek
focal/utama.
c. Pembelian ulang (repeat purchasing)
merek focal/utama dari non-loyal.
d. Pembelian secara kebetulan (happenstance
purchasing) merek focal/utama oleh
pembeli-pembeli loyal dan non-loyal
merek lain.
Menurut Rowley (2005:3-4), jenis-jenis
konsumen loyal dapat dikategorikan kedalam 4
(empat) kategori, yakni:
a. Cagriuer, yakni konsumen yang netral
terhadap terhadap merek dan
menggunakan sebuah merek dikarenakan
tidak memiliki pilihan produk lain.
b. Comunixience-seeker, yakni konsumen
tidak begitu melakukan tindakan pada
suatu merek, hanya mencari kenyamanan
dalam sebuah merek.
c. Comended, yakni konsumen yang setia
pada suatu merek tapi tidak melakukan
pengembangan pembelian pada produk
ataupun layanan tambahan yang
ditawarkan oleh merek tersebut.
d. Commited, yakni konsumen yang paling
setia pada merek tertentu dan memiliki
kemungkinan tinggi untuk melakukan
tindakan word of mouth dalam rangka
menyebarkan merek yang disukai.
Sumarketer (2005:2), mengemukakan
bahwa terdapat 4 (empat) fase yang harus
dilalui oleh konsumen sebelum sampai pada
fase loyalty (loyalitas/kesetiaan), yakni:
a. Introduction (pengenalan)
b. Trial (mencoba)
c. Repeat purchase (pembelian ulang)
d. Loyalty (loyalitas/kesetiaan)
Menurut Darianto (2004:79), pengelolaan
dan pemanfaatan yang benar dari suatu strategi
pemasaran, maka akan membuat brand loyalty
menjadi aset strategis bagi perusahaan.
Beberapa hal yang dapat diberikan brand
loyalty kepada perusahaan, yakni: reduced
marketing costs, trade leverage, attracting new
customers, dan provide time to respond to
competitive threats.
a. Reduced marketing costs (mengurangi
biaya pemasaran).
Adanya brand loyalty berkaitan dengan
biaya pemasaran. Biaya pemasaran akan
lebih murah terutama dalam
mempertahankan pelanggan dibandingkan
dengan upaya untuk mendapatkan
pelanggan baru. Jadi, biaya pemasaran
akan menjadi kecil jika brand loyalty
meningkat.
b. Trade leverage (meningkatkan pelanggan).
Loyalitas terhadap suatu merek akan
menghasilkan peningkatan perdagangan
atau penjualan, serta memperkuat
keyakinan perantara pemasaran. Semakin
biasa konsumen membeli suatu produk,
maka semakin tinggi frekuensi pembelian
konsumen tersebut, yang pada akhirnya
dapat meningkatkan penjualan.
c. Attracting new customers (menarik
pelanggan baru).
Banyaknya pelanggan yang merasa puas
dan suka pada merek tertentu, maka akan
menimbulkan perasaan yakin atau percaya
pada calon pelanggan lain untuk
mengkonsumsi merek tersebut. Di
samping itu, pelanggan yang puas
umumnya akan merekomendasikan merek
yang pernah atau sedang dikonsumsi oleh
teman/kerabat dekatnya, sehingga akan
menarik pelanggan baru.
d. Provide time to respond to competitive
threats (memberi waktu untuk ancaman
pesaing).