Kepercayaan Merek (skripsi dan tesis)

Kepercayaan terbangun karena adanya
harapan bahwa pihak lain akan bertindak sesuai
dengan kebutuhan dan keinginan konsumen.
Ketika seseorang telah mempercayai pihak lain
maka mereka yakin bahwa harapan mereka
akan terpenuhi dan tidak akan kecewa.
Kepercayaan seseorang tidak hanya selalu
ditujukan untuk sesama manusia saja, namun
dapat juga ditujukan untuk obyek tidak nyata
seperti merek.
Menurut pendapat para ahli, dikatakan
bahwa merek memiliki respon yang potensial
untuk menciptakan pengaruh dan kepercayaan
dari konsumen. Oleh karena itu perlu diketahui
secara jelas apakah yang dimaksud dengan
brand trust dalam penelitian ini. Bagi
perusahaan, kepercayaan konsumen terhadap
suatu merek merupakan suatu target yang
penting untuk dicapai. Kelangsungan hidup
baik perusahaan atau produk hasil dari
perusahaan tersebut sangat bergantung pada
kepercayaan konsumen.
Menurut Delgado (2005:2), kepercayaan
merek atau brand trust adalah adanya harapan
atau kemungkinan yang tinggi bahwa merek
tersebut akan mengakibatkan hasil positif
terhadap konsumen. Oleh karena itu,
perusahaan perlu membangun dan
mempertahankan kepercayaan konsumen agar
dapat menciptakan komitmen konsumen mulai
dari sekarang sampai waktu yang akan datang.
Sejalan dengan definisi diatas, trust menurut
Holbrook dalam Darsono (2008) dan Zaitmal
dalam Darsono (2008) adalah keinginan untuk
bersandar (percaya) dan memiliki harapan yang
tinggi kepada exchange partner yang
dipercayai dalam situasi yang tidak pasti.
Secara khusus, trust mengurangi
ketidakpastian dalam suatu lingkungan dimana
konsumen merasa kacau karena mereka tahu
akan dapat bersandar pada merek yang
dipercaya. Pengalaman dengan merek akan
menjadi sumber bagi konsumen untuk
menciptakan kepercayaan terhadap merek. Dari
pengalaman tersebut akan mempengaruhi
evaluasi konsumen dalam konsumsi,
penggunaan, atau kepuasan secara langsung
dan tidak langsung terhadap merek.
Chauduri dan Holbrook (2001:65)
mendefinisikan kepercayaan terhadap merek
atau brand trust sebagai kemauan dari rata-rata
konsumen untuk bergantung kepada
kemampuan dari sebuah merek dalam
melaksanakan segala kegunaan atau fungsinya.
Lebih lanjut dikatakan bahwa secara spesifik,
kepercayaan dapat mengurangi ketidakpastiaan
dalam sebuah lingkungan dimana konsumen
tidak merasa aman didalamnya, karena mereka
mengetahui bahwa mereka dapat mengandalkan
merek yang sudah dipercaya tersebut.
Menurut Mowen dan Minnar (2000:437),
mengatakan bentuk kepercayaan konsumen
terhadap suatu merek pada sebagian besar
terjadi apabila merek produk tersebut mampu
memenuhi self concept, need, dan value. Self
concept merupakan bentuk perasaan dan
perkiraan secara keseluruhan dari individu
terhadap sebuah objek yang mencerminkan
dirinya. Komponen self concept terdiri dari:
a. Actual self : bagaimana seseorang atau
individu sebenarnya memahami dirinya.
b. Ideal self : bagaimana seseorang atau
individu akan dapat memahami dirinya.
c. Social self : bagaimana seseorang atau
individu percaya bahwa orang lain
memahami dirinya.
d. Ideal social self : bagaimana seseorang
atau individu menginginkan orang lain
memahami dirinya.
e. Expected self : menjelaskan bagaimana
seseorang akan bersikap atau bertindak.
f. Situational self : bagaimana sikap atau
kepribadian seseorang pada situasi
tertentu.
g. Extended self : konsep kepribadian
seseorang atau individu yang termasuk
mampu mempengaruhi image kepribadian
yang dimiliki seseorang atau individu
tersebut.
h. Possible self : bagaimana seseorang atau
individu ingin menjadi, akan menjadi, dan
takut untuk menjadi orang lain.