Tahapan Loyalitas Konsumen (skripsi dan tesis)

Menciptakan loyalitas pelanggan tentulah tidak mudah, banyak
tahapan atau langkah-langkah yang dilakukan suatu konsumen agar
menjadi loyal akan produk tertentu, sesuai dengan pemaparan Griffin
(2013) adapun proses atau tahapan terbentuknya loyalitas pelanggan
yang terbagi dalam tujuh tahap yaitu:
1) Suspect, adalah orang yang mungkin membeli produk atau jasa.
Disebut sebagai suspect, karena tamu akan melakukan pembelian
namun belum tentu mengetahui perusahaan dan produk atau jasa
yang ditawarkan.
2) Prospects, adalah orang yang memiliki kebutuhan terhadap
produk atau jasa tertentu, dan mempunyai kemampuan untuk
membelinya. Artinya pada tahap ini konsumen atau pelanggan
telah mengetahui keberadaan perusahaan serta produk dan jasa,
namun belum pernah melakukan pembelian.
3) Disqualified, adalah tamu yang tidak membutuhkan produk atau
jasa yang ditawarkan, atau tahap ini disebut sebagai tahap dimana
tamu tidak mempunyai kemampuan untuk melakukan pembelian.
4) First Time Customer, adalah tamu yang membeli produk atau
jasa untuk pertama kalinya, namun mereka juga masih rawan
untuk melakukan pembellian yang sama pada perusahaan pesaing
5) Repeat Customer, adalah tamu yang telah membeli produk atau
jasa lebih dari dua kali atau lebih, bahkan bisa jadi mereka telah
melakukan pembelian yang sama pada perusahaan pesaing.
6) Clients, adalah tamu yang membeli semua produk atau jasa yang
mereka butuhkan secara teratur. Pada tahapan ini hubungan
dengan pelanggan sudah terjalin cukup kuat dan telah
berlangsung dalam jangka waktu yang lama, sehingga pelanggan
tidak terpengaruh lagi dengan rangsangan produk atau jasa dari
pesaing.
7) Advocates, adalah tamu yang membeli semua produk atau jasa
yang mereka butuhkan secara teratur, serta mendorong orang lain
untuk ikut melakukan pembelian pada perusahaan yang sama
dengannya.