Fungsi Loyalitas Merek (skripsi dan tesis)

Menurut Sudaryono, (2016:83) mengatakan bahwa dengan pengelolaan
dan pemanfaatan yang benar, brand loyalty atau loyalitas merek dapat menjadi
suatu strategi bagi perusahaan untuk melakukan komunikasi pemasaran. Berikut
ini beberapa potensi yang dapat diberikan oleh brand loyalty kepada perusahaan :
a. Mengurangi biaya pemasaran.
Dalam kaitannya dengan biaya pemasaran, akan lebih murah mempertahankan
pelanggan dibanding dengan upaya mendapatkan pelanggan baru. Jadi biaya
pemasaran akan lebih irit jika brand loyalty meningkat. Ciri yang paling tampak
dari jenis pelanggan ini adalah mereka membeli sebuah produk karena harganya
murah.
b. Meningkatkan perdagangan atau penjualan.
Loyalitas yang kuat terhadap suatu merek akan menghasilkan peningkatan
penjualan dan memperkuat keyakinan perantara pemasaran. Dapat disimpulkan
bahwa pembeli ini dalam membeli suatu merek didasarkan atas kebiasaan mereka
selama ini.
c. Menarik minat pelanggan baru.
Dengan banyaknya pelanggan suatu merek yang merasa tidak puas pada suatu
merek akan menyebabkan pindahnya pelanggan pada merek lain terutama jika
pembelian yang mereka lakukan beresiko tinggi. Di samping itu pelanggan yang
puas akan merekomendasikan mereknya kepada orang yang dekat dengannya
sehingga akan menarik pelanggan baru.