Indikator Brand Trust (Kepercayaan Merek) (skripsi dan tesis)

Menurut Delgado (2004), dalam Ferrinadewi, (2008:150) indikator
kepercayaan merek dibagi menjadi dua elemen yaitu:
a. Brand reliability adalah kehandalan merek yang bersumber pada keyakinan
konsumen bahwa produk tersebut mampu memenuhi nilai yang dijanjikan
atau dengan kata lain persepsi bahwa merek tersebut mampu memenuhi
kebutuhan dan memberikan kepuasan. Brand reliability merupakan hal yang
esensial bagi terciptanya kepercayaan terhadap merek karena kemampuan
merek memenuhi nilai yang dijanjikannya akan membuat konsumen menaruh
rasa yakin akan kepuasan yang sama dimasa depan.
b. Brand intention adalah yang didasarkan pada keyakinan konsumen bahwa
merek tersebut mampu mengutamakan kepentingan konsumen ketika
masalah dalam konsumsi produk muncul secara tidak terduga”.