Manfaat Kepuasan Konsumen (skripsi dan tesis)

Menurut Donni Juni (2017,p.198) terlepas mengenai perbedaan mengeanai
konsepnya, realisasi kepuasan konsumen melalui program perencanaan,
implementsai dan pengendalian program khusus diyakini memberikan beberapa
manfaat pokok, diantaranya:
a. Reaksi terhadap produsen berbiaya rendah
Fokus pada kepuasan konsumen merupakan upaya mempertahankan
konsumen dalam rangka menghadapi para produsen berbiaya rendah.
b. Manfaat ekonimi retensi konsumen versus perceptual prospecting
Berbagai studi menunjukkan bahwa mempertahankan dan memuaskan
konsumen saat ini jauh lebih murah dibandingkan terus-menerus berupaya
menarik atau memprospek konsumen baru.
c. Nilai kumultif dari relasi berkelanjutan
Berdasarkan konsep custumer lifetime value, upaya untuk mempertahankan
loyalitas konsumen pada barang dan jasa perusahaan selama periode waktu
yang lama dapat menghasilkan anuitas yang jauh lebih besar dibandingkan
pembelian individu.
d. Daya persuasif word of mouth
Banyak perusahaan yang tidak hanya meneliti kepuasan total, namun juga
menelaah sejauh mana konsumen bersedia merekomendasikan produk
perusahaan kepada orang lain.
e. Reduksi sensitivitas harga
Konsumen yang puas dan loyal terhadap sebuah perusahaan cendrung lebih
jarang menawar harga untuk setiap pembelian individualnya.
f. Kepuasan konsumen merupakan indikator kesuksesan bisnis dimasa depan.
g. Kepuasan konsumen merupakan strategi jangka panjang, karena
dibutuhkan jangka waktu cukup lama sebelum dapat membangun dan
mendapatkan reputasi atas layanan prima, dan kerapkali juga dituntut
investasi besar pada serangkaian aktivitas yang ditujukan untuk
membahagiakan konsumen saat ini dan masa depan.