Root Cause Analysis (skripsi dan tesis)

Metode ini digunakan setelah melakukan pemetaan aktivitas-aktivitas yang
menimbulkan waste dan merupakan aktivitas-aktivitas non-value added. Metode
ini digunakan untuk mengetahui penyebab-penyebab apa sajakah yang
menyebabkan terjadinya waste pada suatu aktivitas atau proses. Sifat penggunaan
metode ini adalah dengan melakukan identifikasi penyebab awal hingga akhir
pada aktivitas tersebut. Menurut Jucan (2005), RCA (Root Cause Analysis)
merupakan suatu metodologi untuk mengidentifikasi dan mengoreksi sebab-sebab
yang fungsional. Metode RCA sangat berguna untuk menganalisis suatu
kegagalan sistem tentang hal yang tidak diharapkan yang terjadi, bagaimana hal
itu bisa jadi, dan megapa hal tersebut bisa terjadi. Tujuan dari pengunaan RCA
adalah untuk mengetahui penyebab masalah atau kejadian untuk mengidentifikasi
akar-akar penyebab masalah tersebut. Jika akar penyebab dari suatu masalah tidak
terindentifikasi, maka hanya akan mengetahui gejalanya saja dan masalah itu
sendiri akan tetap ada. Dengan demikian RCA sangat baik untuk mengidentifikasi
akar dari suatu maslaah yang berpotensial menimbulkan risiko operasional di
bagian jasa.
Menurut (Hery,2015) Langkah – Langkah yang dilakukan dalam pembuatan Root
Cause Analysis adalah sebagai berikut :
Root Cause Analysis (RCA) adalah suatu alat (tool) yang digunakan dalam
inisiatif problem solving untuk membantu tim menemukan akar penyebab (root
cause) dari masalah yang kini sedang dihadapi atau potensi permasalahan.
Langkah 1 – Definisi Masalah
“Masalah apa yang sedang terjadi pada saat ini?”
“Jelaskan gejala yang spesifik, yang menandakan adanya masalah
tersebut”
Langkah 2 – Kumpulkan Data
“Apakah anda memiliki bukti yang menyatakan bahwa masalah tersebut
benar-benar ada?”
“Sudah berapa lama masalah tersebut ada”?
“Dampak apa yang diraskan dengan adanya masalah tersebut?”
Untuk membuat Root Cause Analysis menjadi efektif, kumpulkanlah
perwakilan-perwakilan dari setiap departemen yang terlibat yang memang
memahami situasinya. Dalam hal ini terpakanlah perspektif CATWOE,
yaitu dengan meminta keterangan dari Customer (pelanggan) dan Actor
(Karyawan yang terlibat), serta mendata Transformation Proces (proses
yang mengalami masalah), World View(gambaran besar dan area mana
yang mengalami dampak paling besar), Owner (Pemilik proses), dan
Enviromental Constraint (hambatan dan keterbatasan yang akan
mempengaruhi keberhasilan solusi yang akan dijalankan).
Langkah 3 – Identifikasi Penyebab yang Mungkin
Gunakan beberapa tools, seperti Analisis “Why” (tanyakan “mengapa?”
secara berulang kali hingga anda menemukan jawaban yang paling
mendasar) ; Drill Down (membagi masalah hingga menjadi bagian-bagian
terkecil yang lebih detail utnuk memahami gambaran besarnya); Apresiasi
(menjabarkan fakta-fakta yang ada dan tanyakan “lalu kenapa yang paling
mungkin dari fakta – fakta tersebut); dan Diagram Akibat – Cause and
Effect Diagram (berupa bagan yang menerangkan semua faktor penyebab
yang mungkin utnuk melihat dimana masalah pertama kali muncul).
Langkah 4 – Identifikasi Akar Masalah (Root Cause)
Identifikasi akar penyebab masalah dengan pendekatan why why analysis
umumnya digunakan untuk mengidentifikasi akar masalah dari suatu
kejadian di semua aspek. Menurut (Rozudin,2018 adaptasi Slack,dkk
2010:563)
Why why analysis dimulai dengan menyatakan permasalahan data
menanyakan “mengapa” permasalahan tersebut terjadi (Praja,2017). Suatu
penyebab kejadian yang terjadi diidentifikasi, maka satu per satu penyebab
kejadian juga teridentifikasi dan selalu dilanjutkan dengan pertanyaan
mengapa penyebab tersebut terjadi dan begitu pula dengan seterusnya.