Kategori Inovasi Pelayanan Publik (skripsi dan tesis)

Dilihat dari segi proses, Inovasi juga dapat dibedakan dalam dua kategori yaitu:
(Muluk 2008: 48)
a. Sustaining innovation (Inovasi terusan) merupakan proses Inovasi yang
membawa perubahan baru namun dengan tetap mendasar dari pada kondisi
pelayanan dan sistem yang sedang berjalan ataupun produk yang sudah
ada.
b. Discontinues innovation (Inovasi terputus) merupakan proses Inovasi yang
membawa perubahan yang sama sekali baru dan tidak lagi berdasarkan
pada kondisi yang sudah ada sebelumnya.
Berdasarkan penjelasan diatas, antara Inovasi terusan maupun Inovasi
terputus sama-sama mempunyai tujuan untuk memperbaiki sistem pelayanan
publik baik sifatnya menyempurnakan sistem pelayanan yang sudah ada
sebelumnya ataupun memperbaiki sistem pelayanan secara keseluruhan dengan
menggunakan suatu sitem yang baru. Kategori Inovasi pelayanan publik diatas
jika dikaitkan dengan Inovasi pelayanan antrian paspor online maka dapat
disimpulkan bahwa ini merupakan suatu bentuk Inovasi terusan dari suatu
organisasi publik. Dalam hal ini proses Inovasi yang membawa perubahan baru
namun dengan tetap mendasar dari pada kondisi pelayanan dan sistem yang
sedang berjalan ataupun produk yang sudah ada.