Menurut Griffin (Rachmawati, 2017) Loyalitas pelanggan merupakan
ukuran yang dapat diandalkan untuk memprediksi pertumbuhan penjualan dan
loyalitas pelanggan juga dapat didefinisikan berdasarkan perilaku pembelian
yang konsisten. Berikut terdapat lima karakteristik loyalitas pelanggan yang
perlu diperhatikan yakni :
1. Melakukan pembelian berulang secara teratur.
2. Membeli antarlini produk serta jasa.
3. Mereferensikan terhadap orang lain.
4. Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan dari kompetitor.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah