Pengertian Loyalitas Konsumen (skripsi dan tesis)

Menurut Lovelock & Wright (Rachmawati, 2017) loyalitas adalah
istilah kuno yang secara konservatif digunakan untuk mendeskripsikan
kesetiaan dan pengabdian antusias terhadap negara, cita-cita, atau individu.
Loyalitas adalah komitmen pelanggan dalam melakukan pembelian terhadap
sebuah produk atau merek untuk jangka waktu yang lama. Sedangkan
menurut Kotler & Keller (Rachmawati, 2017) loyalitas didefinisikan sebagai
komitmen kuat pelanggan untuk berlangganan kembali produk atau jasa
tertentu di masa mendatang meskipun terdapat pengaruh lingkungan dan
usaha pemasaran yang menyebabkan perubahan perilaku pemasaran.
Menurut Munandar (2016:89) tingkat loyalitas pelanggan akan
bermanfaat bagi perusahaan untuk mengetahui sejauh mana posisi pelanggan,
sehingga perusahaan akan mampu melakukan tindakan-tindakan tertentu
dalam kaitannya dengan mempertahankan pelanggan