Strategi Kepuasan Pelanggan (skripsi dan tesis)

Ada beberapa strategi yang bisa dilakukan oleh perusahaan agar dapat
meningkatkan kepuasan pelanggan. Pendapat Tjiptono (Irnandha, 2016)
beberapa strategi kepuasan pelanggan yaitu :
1. Strategi pemasaran berbentuk Relationship Marketing
Strategi dimana transaksi peralihan antara pembeli dan penjual secara
terus menerus, tidak berakhir setelah penjualan saja. Dengan kata lain,
penjual menjalin kemitraan bersama pembeli secara terus-menerus.
2. Strategi superior customer service
Strategi ini menawarkan pelayanan yang lebih baik daripada pesaing.
Hal ini memerlukan dana yang besar, kemahiran sumber daya
manusia, serta usaha yang ulet agar terwujud suatu pelayanan yang
berkelas.
3. Strategi unconditional guarantees atau extra ordinary guarantees
Strategi ini adalah komitmen dalam memberikan kepuasan kepada
konsumen yang gilirannya akan menjadi sumber dinamisme
penyempurnaan kualitas produk maupun jasa dalam kinerja
perusahaan. Garansi atau jaminan dirancang guna meringankan
risiko/kerugian pelanggan, dalam hal konsumen tidak puas atas barang
atau jasa yang telah dibayarnya.
4. Strategi penaganan keluhan yang efisien
Penanganan keluhan memberikan kesempatan untuk mengubah
seorang pelanggan yang tidak puas menjadi konsumen produk
perusahaan yang puas.
5. Strategi peningkatan kinerja perusahaan
Meliputi berbagai cara seperti melakukan peninjauan dan pengukuran
kepuasan pelanggan secara berkelanjutan, memberikan pendidikan dan
pelatihan melibatkan komunikasi, salesmanship, memberikan
pelatihan karyawan dan pihak manajemen.
6. Mengimplementasikan Quality Function Development (QFD)
QFD adalah praktik merancang suatu mekanisme bagi tanggapan atas
kebutuhan pelanggan. QFD berusaha menafsirkan apa yang
dibutuhkan konsumen menjadi apa yang dihasilkan perusahaan. Hal
ini dilakukan dengan melibatkan konsumen dalam peningkatan produk
sedini mungkin.