Karakteristik Pelanggan Loyal (skripsi dan tesis)

Menurut griffin (2005 : 30) dalam etta mamang sangadji (2013: 105 )
“pelanggan yang loal adalah mereka yang sangat puas dengan produk atau jasa
tertentu sehingga mempunyai antusiasme untuk memperkenalkannya kepada
siapapun yang mereka kenal”.
Menurut Griffin (2005 : 30) dalam Etta Mamang Sangadji (2013: 105 ) :
1) Melakukan pembelian secara teratur.
pelanggan yang telah melakukan hubungan transaksi dengan perusahaan
dan merasa puas dengan apa yang diperoleh akan membentuk hubungan
yang erat antara pelanggan dengan apa yang ia inginkan, seingga
pelanggan tersebut akan melakukan pembelian secara teratur.
2) Membeli disemua lini produk atau jasa
pelanggan bukan hanya membeli produk satu jenis sesudah yang lainnya,
tetapi meeka membeli aksesoris untuk produk mereka,yang dimana
mungkin pelanggan menambah item-item dari produk yang dibelinya.
3) Merekomendasikan produk kepada orang lain
pelanggan yang selalu merekomendasikan produk kepada orang lain
adalah asset terbesar bagi perusahaan, dimana pelanggan ini selain
merekomendasikan dan akan memebeli produk dan merek perusahaan,
pelanggan akan menjadi juru bicara yang baikpada pelanggan lain dan
pelanggan akan marah apabila ada orang lain yang menjelek-jelekkan
merek perusahaan.
4) Kebal terhadap daya tarik pesaing
Para pelanggan menolak untuk mengakui ada jenis-jenis produk lain,
mereka yakin dengan produk yang mereka gunakan saat ini, dan sulit
untuk beralih ke produk yang lain, mereka menganggap produk yang
digunakan saat ini adalah sudah benar-benar sesuai dan indah, dan banyak
mereka sudah percaya dengan produk atau jasa yang saat ini gunakan.