Manfaat dan Keuntungan Customer Relationship Management (skripsi dan tesis)

Customer Relationship Management meliputi pengelolaan hubungan
pelanggan oleh seluruh bagian dari perusahaan sebagai satu proses yang utuh.
Berbagai hal yang berhubungan dengan pelanggan tidak lagi dilihat dalam
kaitannya dengan kontak pemasaran atau permintaan untuk pelayanan pelanggan,
tapi merupakan suatu informasi yang dibagikan berbagai pihak.
Menurut Cook (2004:30) “Customer Relationship Management dapat
membantu perusahaan untuk mengembangkan produk baru berdasarkan
pengetahuan yang lengkap tentang keinginan pelanggan, dinamika pasar dan
pesaing dengan cara :
1) Mengidentifikasi berbagai penjualan dari data base pelanggan lama atau
pelanggan potensial
2) Membantu seluruh aspek penjualan, seperti memberikan akses online pada
status pesan dan penelaah status pelanggan ketika proses penjualan telah
lengkap.
3) Mengumpulkan informasi mengenai pelanggan dan pengajuan yang
dibuat.
4) Membantu mengalokasikan berbagai sumber daya, seperti memastikan di
berikannya pelayanan prima kepada pelanggan yang memberikan
keuntungan paling banyak.